Table of contents
إجابة سريعة
إذا لم تصل حقيبتك إلى DXB، فأبلغ عنها لدى مكتب خدمات الأمتعة التابع لشركة الطيران في صالة الأمتعة قبل أن تمرّ عبر الجمارك. ستحصل على رقم مرجعي للملف — تقرير مخالفة الممتلكات (PIR) — لتتبعها، ويصل معظم الحقائب المتأخرة على رحلة لاحقة ويُسلَّم إلى فندقك. احتفظ بإيصالات المستلزمات الأساسية التي تشتريها، وقدّم مطالبتك إلى شركة الطيران ضمن المهل المحددة: بموجب اتفاقية مونتريال، خلال 21 يومًا في حال تأخر الحقيبة.
ماذا ينبغي أن تفعل إذا لم تصل حقيبتك؟
- 1انتظر حتى يتوقف السير، وتحقّق من منطقة الأمتعة كبيرة الحجم.
- 2توجّه إلى مكتب خدمات الأمتعة التابع لشركة الطيران (أو وكيل المناولة التابع لها) في الصالة.
- 3قدّم بطاقة الأمتعة وبطاقة الصعود إلى الطائرة ووصفًا للحقيبة وعنوان فندقك ورقم هاتفك.
- 4احصل على الرقم المرجعي للملف ونسخة من التقرير.
- 5بعد ذلك فقط اتجه إلى الجمارك.
صوّر حقيبتك وبطاقتها قبل كل رحلة. فالصورة تصف الحقيبة أسرع من الكلمات عند المكتب.
كيف تتتبع حقيبة متأخرة؟
تتتبّع شركات الطيران الحقائب حول العالم بالرقم المرجعي للملف، ويتيح معظمها التحقق من الحالة عبر الإنترنت بالرقم المرجعي واسم العائلة. كثير من الحقائب المتأخرة تصل خلال يوم أو يومين، على متن الرحلة التالية من المكان الذي تُركت فيه.
هل ستوصل شركة الطيران الحقيبة إلى فندقك؟
عادةً نعم — تسلّم شركة الطيران أو وكيلها الحقائب التي عُثر عليها إلى العنوان الذي قدّمته. أبقِ هاتفك قيد التشغيل، فالسائقون يتصلون قبل الوصول. وإذا انتقلت إلى فندق آخر، فحدّث العنوان في الملف.
هل يمكنك المطالبة بتعويض عن الضروريات أثناء الانتظار؟
تعوّض كثير من شركات الطيران عن الأساسيات المعقولة — مثل أدوات النظافة الشخصية وبدلة تغيير — أثناء تأخر الحقيبة. اسأل عند المكتب عن السياسة، واحتفظ بكل الإيصالات، ولا تشترِ سلعًا فاخرة. وقد يغطي تأمين السفر حالات التأخير أيضًا.
ما المواعيد النهائية لتقديم المطالبات؟
| Problem | أبلغ خلال |
|---|---|
| Damaged bag | أبلغ خلال7 أيام من استلامه |
| Delayed bag | أبلغ خلال21 يومًا من استلامه |
| Lost bag | أبلغ خلالقدّم المطالبة عند إعلان الأمتعة مفقودة — عادةً بعد 21 يومًا من الفقد |
أبلغ في المطار أولًا. وقد تضيف شركات الطيران وشركات التأمين خطواتها الخاصة.
ماذا لو نسيت شيئًا في صالة المطار أو الطائرة أو سيارة الأجرة؟
ضع الدواء والشاحن وملابس بديلة في حقيبة اليد — فهذا يحوّل الحقيبة المتأخرة إلى مجرد إزعاج بدلًا من أزمة.
- نُسي على متن الطائرة: تواصل مع شركة الطيران.
- نُسي في المبنى: تواصل مع خدمة المفقودات في مطارات دبي مع ذكر الوقت والمكان ووصف الغرض.
- نُسي في سيارة أجرة بدبي: تواصل مع RTA مع ذكر رقم سيارة الأجرة من إيصالك.
الأسئلة الشائعة
أين أبلّغ عن فقدان الأمتعة في مطار دبي؟
عند مكتب خدمات الأمتعة التابع لشركة طيرانك في صالة الأمتعة، قبل أن تعبر الجمارك.
كم يستغرق استلام الأمتعة المتأخرة في دبي؟
غالبًا يومًا أو يومين، على رحلة لاحقة. وتسلّمها شركة الطيران إلى العنوان الذي تحدده.
ما هو PIR؟
بلاغ مخالفة الممتلكات (Property Irregularity Report) — الملف الذي تفتحه شركة الطيران عند فقدان حقيبة أو تضررها، مع رقم مرجعي لتتبعها.
هل يمكنني المطالبة بتعويض عن الملابس أثناء تأخر حقيبتي؟
غالبًا نعم، للضروريات المعقولة. احتفظ بالإيصالات وراجع سياسة شركة الطيران.
ماذا لو نسيت حقيبتي في سيارة أجرة في دبي؟
تواصل مع RTA وزوّدها برقم سيارة الأجرة ووقتها من الإيصال؛ إذ تُسلَّم المفقودات إليها.
كم من الوقت لدي لتقديم مطالبة بشأن حقيبة تالفة؟
بموجب اتفاقية مونتريال، أبلغ عن التلف خلال 7 أيام من استلام الحقيبة — ويفضَّل قبل مغادرة المطار.
كتبه فريق TripReview استنادًا إلى معاييرنا السعرية الخاصة والقواعد المنشورة من الجهات الرسمية في الإمارات، وتم تحديثه 22 September 2026. الأرقام نطاقات وليست عروض أسعار — تحقق من أحدث القواعد لدى الجهة الرسمية قبل السفر. كيف نقيّم الشركات
