Правила публикации отзывов
как отзыв заслуживает своё место
До публикации читает человек, и продать это невозможно.
Кто может оставить отзыв на TripReview.ae, что должно подтвердиться до публикации, что запрещено всегда, как отвечают компании и что происходит, когда отзыв оспаривают. Правила одинаковы для всех компаний на платформе.
Наша цель — чтобы отзывы оставались полезными путешественникам и справедливыми к компаниям.
Обзор
Отзывы на TripReview должны отражать настоящий личный опыт с арендой машин, яхт, трансферами из аэропорта, сафари в пустыне, активностями и другими туристическими услугами в Дубае и ОАЭ. Мы приветствуем честные отзывы и о хорошем, и о плохом — они помогают будущим путешественникам принимать обоснованные решения.
Кто может оставить отзыв
- Клиенты, у которых было настоящее бронирование, обращение или опыт пользования услугой
- Люди, которые оставляют отзыв о компании, с которой имели дело напрямую
- Один отзыв на один значимый опыт
- Компании могут отвечать, но не могут публиковать отзывы от имени клиентов
Что делает отзыв полезным
- Понятные и конкретные подробности
- Точные данные о ценах и сборах, если они известны
- Что прошло хорошо, а что нет
- Качество услуги, сроки, общение, чистота, профессионализм
- Полезный контекст для будущих путешественников
- Уважительные и основанные на фактах формулировки
Что запрещено
- Поддельные и вводящие в заблуждение отзывы
- Отзывы, скопированные откуда-то ещё
- Разжигание ненависти, угрозы, травля и дискриминационные высказывания
- Личные данные вроде паспортов, телефонов и данных карт
- Клевета и необоснованные обвинения
- Рекламные материалы, спам и нападки на конкурентов
- Не относящиеся к делу политические и посторонние материалы
- Отзывы, написанные за нераскрытое вознаграждение
Проверка и модерация
TripReview может проверять отзывы на подлинность и понятность до или после публикации.
- Мы можем запросить подтверждающие данные
- Мы можем задержать материал, поправить его оформление или удалить, если он нарушает правила
- Публикация не означает, что мы подтверждаем каждое утверждение
Ответы компаний
Компании могут публично отвечать на отзывы, чтобы уточнить факты, извиниться или решить проблему.
Изменение и удаление отзывов
- Авторы отзывов могут запросить обновление или исправление
- TripReview может удалять отзывы, нарушающие правила
- Отзывы могут быть отправлены в архив, если объявление компании изменилось
- Небольшие правки оформления возможны для удобства чтения, но смысл не меняется
Жалоба на отзыв
Причины жалобы на отзыв: сомнения в подлинности, оскорбления, нарушение приватности, спам или конфликт интересов.
Споры об отзывах
Одного несогласия для удаления недостаточно. Мы смотрим на причину жалобы.
- Поддельные материалы
- Оскорбления и вредоносные высказывания
- Нарушения приватности
- Спам и рекламные материалы
- Негативное мнение
- Низкая оценка
- Несогласие компании
- Недовольство услугой
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы по этой политике, нужно пожаловаться на отзыв или есть замечания по модерации, напишите в нашу поддержку.
Ежедневно, с 9:00 до 19:00 (GST)