Table of contents
إجابة سريعة
تحقق مما يلي قبل أن توقّع: السعر الإجمالي وما يشمله؛ والوديعة وكيفية أخذها (حجز أو خصم) ومتى يُفرَج عنها؛ والتأمين ومبلغ التحمّل؛ والمسافة المقطوعة المسموحة ورسم الكيلومتر؛ وسياسة الوقود؛ وكيفية التعامل مع Salik ورسوم المرور والمخالفات؛ والتوصيل والاستلام؛ وشروط الإلغاء والإرجاع المتأخر؛ ومن هم السائقون المسمّون في العقد. وتختلف الشروط من شركة إلى أخرى، لذا راجع عقدك أنت. ثم صوّر السيارة، ودوّن كل علامة موجودة على نموذج حالة السيارة، واحتفظ بنسخة من كل شيء.
راجع السعر وما يشمله
يتناول هذا الدليل الأوراق لا السيارة. وتختلف شروط العقد من شركة إلى أخرى، لذا تعامل مع كل سطر أدناه بوصفه سؤالًا تطرحه على عقدك أنت، لا أمرًا يمكنك افتراضه. أما حالة السيارة فمهمة منفصلة نتناولها في دليلنا عن فحص السيارة المستأجرة قبل الانطلاق.
- الأساسيات: اسمك وتواريخ الإيجار ومواعيد الاستلام والإرجاع والسيارة التي حجزتها. ومن الأسهل تصحيح الخطأ قبل التوقيع لا بعده.
- السعر الإجمالي: اطلب الإجمالي الكامل للإيجار كله، لا السعر اليومي وحده.
- ما المشمول: اسأل عن البنود التي يتضمنها هذا الإجمالي وتلك التي تُحتسب فوقه. وفي دليلنا عن التكاليف الخفية في تأجير السيارات نعدّد الإضافات التي ينبغي الانتباه إليها.
- عرض السعر الخاص بك: قارن العقد بالسعر أو بتأكيد الحجز الذي حصلت عليه. وإذا تغيّر سطر أو ظهر سطر جديد، فاسأل عن السبب قبل أن توقّع.
لست متأكدًا هل الرقم معتاد؟ لا يوجد معيار واحد، لأن الشروط تختلف من شركة إلى أخرى. وبيانات الرسوم الفعلية لكل شركة موجودة في تقرير شفافية الرسوم, كما تساعدك أداة الرسوم لدينا على حساب التكلفة الحقيقية للتأجير.
راجع الوديعة والتأمين
- مبلغ الوديعة: تأكد من أن الرقم المكتوب في العقد يطابق ما قيل لك.
- كيف تُؤخذ: اسأل هل هي حجز على بطاقتك أم خصم فعلي. ويوضح الجدول أدناه لماذا يهمّ هذا الفرق.
- موعد الإفراج عنها: اسأل متى وكيف يُفرَج عن الوديعة بعد إعادة السيارة، وتأكد من تدوين ذلك كتابةً. ويشرح دليل ودائع تأجير السيارات لدينا كيفية عمل الحجز على البطاقة.
- التأمين: اسأل عمّا هو مشمول وعمّا ليس مشمولًا. وإذا كانت أي صياغة غير واضحة، فاطلب من الشركة أن تشرحها وأن تريك أين هي مكتوبة.
- مبلغ التحمّل: اسأل عن قيمته، أي الجزء من المطالبة الذي ستدفعه بنفسك. ويتناول دليل تأمين تأجير السيارات لدينا الموضوع بمزيد من التفصيل.
| كيف تُؤخذ | ماذا يعني ذلك | إذا لم تُرد الوديعة |
|---|---|---|
| حجز على البطاقة | ماذا يعني ذلكيُحجز مبلغ على بطاقتك دون أن يُسحب (لم يُخصم بعد). | إذا لم تُرد الوديعةالحجز الذي لم يُخصم بعد يمكن الإفراج عنه ببساطة. |
| خصم على البطاقة | ماذا يعني ذلكيُسحب المال فعليًا من بطاقتك. | إذا لم تُرد الوديعةارفع الأمر إلى الشركة أولًا كتابةً. ويمكنك بعد ذلك أن تطلب من مصرفك رد المبلغ المدفوع. |
يختلف ذلك من شركة إلى أخرى، لذا راجع أيهما يصفه عقدك.
تحقق من المسافة المقطوعة والوقود ورسوم Salik والمخالفات
- المسافة المقطوعة: اسأل كم كيلومترًا مشمولًا، وكم يكلّف كل كيلومتر إضافي.
- الوقود: اسأل عن المستوى الذي ينبغي أن يكون عليه الخزان عند إعادة السيارة، وما الذي تدفعه إذا لم يكن كذلك.
- Salik ورسوم المرور: اسأل كيف تُحمَّل عليك رسوم Salik، ومتى.
- المخالفات: اسأل كيف تُحمَّل عليك المخالفات المرورية وهل توجد رسوم إدارية مقابل التعامل معها.
إذا كان هناك رسم في العقد لا يقابله رقم، فاطلب كتابة الرقم. فالبند الغامض يصعب التحقق منه لاحقًا.
تحقق من التوصيل والإلغاء والإرجاع المتأخر والسائقين المسمّين
- التوصيل والاستلام: إذا كانت السيارة تُحضَر إليك وتُستلم منك لاحقًا، فتأكد من المكان والموعد، وهل هناك رسم على أي منهما.
- الإلغاء: اسأل ماذا يحدث إذا ألغيت الحجز أو غيّرته، وحتى متى، وما الذي يُسترد.
- التأخر في الإرجاع: اسأل متى يُعدّ الإرجاع متأخرًا، وهل هناك أي فترة سماح، وما الذي يُحتسب إذا تأخرت.
- السائقون المسمّون: ينبغي أن يكون كل من سيقود مسمّى في العقد. وإذا كان شخص آخر قد يتولى القيادة، فاسأل الشركة كيف تضيفه قبل أن تغادر، وماذا تقول شروطها عن السائق غير المسمّى.
الخطوات الأخيرة قبل أن تنطلق
- 1اقرأ العقد كله، بما فيه الخط الصغير، قبل أن توقّع. واسأل عن أي شيء لا تفهمه.
- 2ضع علامة على كل بند أعلاه بعد مطابقته مع ما في الصفحة. وإذا كان رقم ما مفقودًا، فاطلب كتابته.
- 3أي شيء يعد به الموظف شفهيًا، مثل إعفاء من رسم أو موعد إرجاع مرن، ينبغي أن يُكتب على الورق أيضًا. فالورق هو ما يمكنك الاستشهاد به لاحقًا.
- 4لا توقّع إلا عندما يكون كل سطر مفهومًا لك. وإذا شعرت بأنك مستعجَل، فتمهّل.
- 5ثم صوّر السيارة ودوّن كل علامة موجودة على نموذج حالة السيارة قبل أن تنطلق. والجولة الكاملة حول السيارة موجودة في دليلنا عن فحص السيارة المستأجرة قبل الانطلاق.
- 6احتفظ بنسخة من كل شيء: العقد الموقّع ونموذج حالة السيارة وصورك وإيصالاتك وأي رسائل مع الشركة.
إعادة السيارة جزء من الأوراق أيضًا. وفي دليلنا عن إرجاع سيارة مستأجرة نتناول التسليم عند انتهاء الإيجار.
إذا حدث خطأ لاحقًا
الأوراق التي راجعتها للتو هي ما تعتمد عليه أي شكوى. فإذا لم يتطابق رسم أو رفض مع ما وقّعت عليه، فهذا هو المسار الذي ينبغي اتباعه.
- 1ارفع الأمر إلى الشركة أولًا كتابةً، مقتبسًا شروطها هي.
- 2إذا خُصمت الوديعة من بطاقتك، فاطلب من مصرفك رد المبلغ المدفوع. أما الحجز الذي لم يُخصم بعد فيمكن الإفراج عنه ببساطة.
- 3وقت كتابة هذا النص، تخضع شركة التأجير المرخّصة في دبي لإشراف دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET). يمكنك تقديم شكوى عبر Dubai Consumer أو الاتصال بالرقم 600 54 5555، وتشرح صفحة حماية المستهلك التابعة لحكومة الإمارات الخطوات.
أما في نزاع يخص الوديعة تحديدًا، فتمنحك أداة استرداد الوديعة لدينا مُنشئًا للخطابات وسلّمًا للتصعيد. ولا يمكن لأي مسار أن يَعِد بنتيجة، لذا احتفظ بكل إيصال ورسالة وصورة.
الأسئلة الشائعة
هل ينبغي أن أقرأ العقد كله قبل أن أوقّعه؟
نعم. اقرأه كاملًا، واطلب من الشركة أن تشرح أي شيء لا تفهمه أو يختلف عن حجزك. فما توقّع عليه هو ما يمكنك الاستشهاد به لاحقًا، لذا راجع السعر والوديعة والتأمين ومبلغ التحمّل والمسافة المقطوعة والوقود ورسوم Salik والمخالفات والتوصيل والاستلام وشروط الإلغاء والإرجاع المتأخر ومن هم السائقون المسمّون قبل أن تضع اسمك عليه.
هل الشروط نفسها لدى كل شركة تأجير سيارات في دبي؟
لا. فشروط العقد، مثل رسوم التوصيل وشروط الإلغاء ورسوم الإرجاع المتأخر، تختلف من شركة إلى أخرى، لذا راجع عقدك بدلًا من الافتراض. وإذا كان بند ما مفقودًا أو غامضًا، فاطلب كتابته قبل أن توقّع.
أين يمكنني الاطلاع على ما تتقاضاه الشركات فعلًا؟
يعرض تقرير شفافية الرسوم لدينا بيانات الرسوم الفعلية لكل شركة، وتساعدك أداة الرسوم لدينا على حساب التكلفة الحقيقية للتأجير. استخدمهما للمقارنة، لكن الشروط قد تتغير، لذا فعقدك أنت هو الوثيقة التي ينبغي مراجعتها قبل أن توقّع.
ما الفرق بين حجز الوديعة على البطاقة والخصم على البطاقة؟
الحجز يحجز مبلغًا على بطاقتك دون أن يسحبه، والحجز الذي لم يُخصم بعد يمكن الإفراج عنه ببساطة. أما الخصم فيسحب المال فعليًا، لذا فاستعادته تعني الحصول على مبلغ مسترد من الشركة أو، في حالة الخصم على البطاقة، أن تطلب من مصرفك رد المبلغ المدفوع. راجع أيًّا منهما يصفه عقدك، ومتى وكيف يُفرَج عن الوديعة.
ماذا لو كان شيء قيل لي غير موجود في العقد؟
اطلب أن يُكتب في العقد قبل أن توقّع. فما قيل شفهيًا يصعب الاستشهاد به لاحقًا، وتبدأ أي شكوى باقتباس شروط الشركة نفسها وإعادتها إليها. وإذا رفضت الشركة كتابته، فتعامل مع الوعد بحذر.
من الذي يجب أن يكون مسمّى في العقد بصفته سائقًا؟
ينبغي أن يكون كل من سيقود السيارة مسمّى في العقد. وإذا كان شخص آخر قد يتولى القيادة، فاسأل الشركة كيف تضيفه قبل أن تغادر، واسأل ماذا تقول شروطها عن السائق غير المسمّى.
هل تغطي قائمة التحقق هذه حالة السيارة؟
الخطوة الأخيرة فقط: صوّر السيارة ودوّن كل علامة موجودة على نموذج حالة السيارة قبل أن تنطلق. أما الجولة الكاملة حول السيارة فموضوع منفصل نتناوله في دليلنا عن فحص السيارة المستأجرة قبل الانطلاق.
ماذا أفعل إذا بدا رسم ما خاطئًا أو لم تُرد إليّ وديعتي؟
ارفع الأمر إلى الشركة أولًا كتابةً، مقتبسًا شروطها هي. وإذا خُصمت الوديعة من البطاقة، فاطلب من مصرفك رد المبلغ المدفوع؛ أما الحجز الذي لم يُخصم بعد فيمكن الإفراج عنه ببساطة. ووقت كتابة هذا النص، تخضع شركة التأجير المرخّصة في دبي لإشراف دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET)، لذا يمكنك تقديم شكوى عبر Dubai Consumer أو الاتصال بالرقم 600 54 5555، وتشرح صفحة حماية المستهلك التابعة لحكومة الإمارات الخطوات. وفي نزاع يخص الوديعة، تُعدّ أداة استرداد الوديعة لدينا الخطاب وسلّم التصعيد من أجلك. ولا يمكن لأي مسار أن يَعِد بنتيجة.
كتبه فريق TripReview استنادًا إلى معاييرنا السعرية الخاصة والقواعد المنشورة من الجهات الرسمية في الإمارات، وتم تحديثه 21 October 2026. الأرقام نطاقات وليست عروض أسعار — تحقق من أحدث القواعد لدى الجهة الرسمية قبل السفر. كيف نقيّم الشركات
