Kurze Antwort
Schreiben Sie zuerst dem Unternehmen: Schildern Sie das Problem und genau, was Sie wollen, zitieren Sie dessen eigene Bedingungen und setzen Sie eine Frist. Wurde Geld per Karte abgebucht, bitten Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung (eine Blockierung, die noch nicht eingezogen wurde, kann einfach freigegeben werden) und handeln Sie früh, da die Kartenorganisationen ein begrenztes Zeitfenster gewähren. Reichen Sie dann eine Beschwerde über Dubai Consumer ein oder rufen Sie 600 54 5555 an: Ein in Dubai lizenziertes Unternehmen untersteht dem Department of Economy and Tourism von Dubai. Kein Weg garantiert ein Ergebnis.
Wo Sie sich über eine Autovermietung in Dubai beschweren können
Eine Beschwerde gegen eine Autovermietung hat eine sinnvolle Reihenfolge, und jede Sprosse baut auf den Unterlagen der vorherigen auf, gehen Sie die Leiter daher nach oben, statt gleich an die Spitze zu springen.
- 1Schreiben Sie dem Unternehmen. Schildern Sie, was schiefgelaufen ist und genau, was Sie wollen, halten Sie ihm seine eigenen Bedingungen vor, setzen Sie eine Frist und bewahren Sie Kopien von allem auf, was Sie senden.
- 2Fragen Sie Ihre Bank. Wurde das Geld per Karte abgebucht, bitten Sie um eine Rückbuchung; eine Blockierung, die noch nicht eingezogen wurde, kann einfach freigegeben werden. Die Kartenorganisationen gewähren dafür ein begrenztes Zeitfenster, handeln Sie also früh.
- 3Wenden Sie sich an das Department of Economy and Tourism (DET) von Dubai. Ein in Dubai lizenzierter Mietwagenanbieter untersteht DET: Reichen Sie eine Beschwerde über Dubai Consumer ein oder rufen Sie 600 54 5555 an.
Beschwerde wegen einer Kaution? Unsere Seite zur Rückforderung der Kaution erstellt das Schreiben und die Eskalationsleiter für Sie.
Bevor Sie schreiben: Unterlagen zusammenstellen
Eine Beschwerde ist nur so stark wie die Unterlagen, die dahinterstehen. Bewahren Sie jeden Beleg, jede Nachricht und jedes Foto auf und stellen Sie Folgendes zusammen, bevor Sie schreiben.
- Ihr Vertrag und Ihre Buchungsbestätigung. Die eigenen Bedingungen des Unternehmens sind das, was Sie ihm vorhalten.
- Jeder Beleg und jede Zahlungsbestätigung sowie die Zeilen des Kartenauszugs für alles, was abgebucht oder blockiert wurde.
- Fotos und Video vom Auto sowie jedes Formular, das Sie bei Abholung oder Rückgabe unterschrieben haben.
- Jede Nachricht, ob E-Mail, SMS oder Chat, und eine kurze Notiz zu jedem Telefonat: das Datum, mit wem Sie gesprochen haben und was gesagt wurde.
- Ein klarer Satz dazu, was Sie wollen, aufgeschrieben, bevor Sie beginnen.
Speichern Sie alles laufend in einem Ordner, nach Datum geordnet. Eine übersichtliche Akte macht die Beschwerde schneller zu schreiben und für alle anderen leichter nachvollziehbar.
So beschweren Sie sich schriftlich beim Mietwagenanbieter
Beginnen Sie beim Unternehmen selbst und halten Sie es schriftlich fest. Eine E-Mail oder andere schriftliche Nachricht gibt Ihnen einen datierten Beleg, den Sie wiederverwenden können, falls Sie weitere Schritte unternehmen müssen.
Die Vertragsbedingungen unterscheiden sich je nach Unternehmen, daher zählt Ihr eigener Vertrag und nicht eine allgemeine Regel von einer Website (diese eingeschlossen). Echte Gebührendaten je Unternehmen finden Sie in unserem Gebühren-Transparenzbericht.
Halten Sie die Nachricht ruhig, kurz und konkret. Eine gute Nachricht enthält fünf Dinge:
- Was passiert ist: die Daten, die Beträge und der Ablauf der Ereignisse.
- Was Sie genau wollen: zum Beispiel einen genannten Betrag erstattet, eine Gebühr zurückgenommen oder eine Kaution zurückgezahlt.
- Was ihre eigenen Bedingungen sagen: Zitieren Sie die einschlägige Klausel aus Ihrem Vertrag oder Ihren Buchungsbedingungen.
- Bis wann: eine klare Frist für eine schriftliche Antwort, mit ausgeschriebenem Datum. Haben Sie per Karte bezahlt, wählen Sie keine zu späte Frist, denn die Kartenorganisationen gewähren nur ein begrenztes Zeitfenster.
- Was Sie beifügen: Kopien Ihrer Fotos, Belege und früheren Nachrichten.
Sprechen Sie zusätzlich telefonisch mit dem Unternehmen, fassen Sie das Besprochene sofort schriftlich nach, damit das Gesagte oder Vereinbarte dokumentiert ist.
Ihre Bank bitten, eine Abbuchung rückgängig zu machen oder eine Blockierung freizugeben
Wurde das Geld per Karte abgebucht, können Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung (Chargeback) bitten, also um den Antrag, eine von Ihnen beanstandete Zahlung rückgängig zu machen. Sagen Sie der Bank, wofür die Abbuchung war und warum Sie sie beanstanden, und geben Sie ihr Ihre Unterlagen, einschließlich Ihrer schriftlichen Beschwerde an das Unternehmen.
Eine Blockierung ist etwas anderes. Eine Vorautorisierung reserviert Geld auf Ihrer Karte, ohne es abzubuchen, und wird erst zu einer Abbuchung, wenn das Unternehmen den Betrag einzieht. Eine Blockierung, die noch nicht eingezogen wurde, kann einfach freigegeben werden, fragen Sie Ihre Bank daher nach einer Freigabe statt nach einer Rückbuchung. Wenn Sie nicht sicher sind, was bei Ihnen vorliegt, fragen Sie die Bank.
Der Zeitpunkt zählt. Die Kartenorganisationen gewähren nur ein begrenztes Zeitfenster, lassen Sie die Frist des Unternehmens daher nicht verstreichen: Haben Sie per Karte bezahlt und vergeht Zeit, kontaktieren Sie Ihre Bank früh. Eine Rückbuchung ist eine Anfrage, keine Garantie, und niemand kann das Ergebnis versprechen.
Dieser Schritt gilt für Kartenzahlungen. Haben Sie nicht per Karte bezahlt, gehen Sie direkt weiter zu Dubai Consumer und DET.
Fragen Sie Ihre Bank, wie lange Sie Zeit haben, eine Abbuchung zu beanstanden. Das Zeitfenster kann sich ändern, daher nennen wir hier keine Zahl.
Dubai Consumer und das Department of Economy and Tourism
Ein in Dubai lizenzierter Mietwagenanbieter untersteht dem Department of Economy and Tourism (DET) von Dubai. Haben das Unternehmen und, bei Kartenzahlung, Ihre Bank es nicht geklärt, ist dies die nächste Sprosse: Reichen Sie eine Beschwerde über Dubai Consumer ein oder rufen Sie 600 54 5555 an.
Die Verbraucherschutzseite der VAE-Regierung erklärt die einzelnen Schritte, lesen Sie sie daher, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Nummern, Formulare und Abläufe können sich ändern, betrachten Sie die Nummer hier daher als zum Zeitpunkt der Erstellung korrekt und prüfen Sie die offizielle Seite auf aktuelle Angaben.
Dieser Weg gilt für ein in Dubai lizenziertes Unternehmen. Sind Sie nicht sicher, wo Ihres lizenziert ist, fragen Sie es schriftlich, bevor Sie eine Beschwerde einreichen.
Halten Sie die Akte, die Sie in den früheren Schritten angelegt haben, bereit, wenn Sie sich beschweren: Ihren Vertrag, Belege, Fotos und Nachrichten, Ihre schriftliche Beschwerde an das Unternehmen und jede Antwort (oder einen Vermerk, dass bis zu Ihrer Frist keine kam).
Keiner dieser Schritte garantiert ein Ergebnis, und die Zeiträume unterscheiden sich. Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung.
Wenn sich Ihre Beschwerde auf eine Kaution bezieht
Ein Streit um die Kaution folgt demselben Weg. Schreiben Sie zuerst dem Unternehmen. Wurde die Kaution per Karte abgebucht, bitten Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung; handelt es sich nur um eine Blockierung, die noch nicht eingezogen wurde, bitten Sie die Bank, sie freizugeben. Unser Ratgeber zu Kautionen bei der Autovermietung in Dubai erklärt, wie Kautionen funktionieren.
Sie müssen das Schreiben nicht von Grund auf selbst verfassen. Unsere Seite zur Rückforderung der Kaution erstellt das Schreiben und die Eskalationsleiter für Sie.
Für Streitfälle um eine verweigerte Erstattung oder um Gebühren für Schäden, Reinigung und Rauchen gibt es eigene Ratgeber: Stornierungs- und Erstattungsregeln und Gebühren für Schäden, Reinigung und Rauchen.
Häufig gestellte Fragen
Bei wem beschwere ich mich über eine Autovermietung in Dubai?
Beginnen Sie schriftlich beim Unternehmen. Wurde Geld per Karte abgebucht, bitten Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung; eine Blockierung, die noch nicht eingezogen wurde, kann einfach freigegeben werden. Reichen Sie dann bei einem in Dubai lizenzierten Unternehmen, das dem Department of Economy and Tourism (DET) von Dubai untersteht, eine Beschwerde über Dubai Consumer ein oder rufen Sie 600 54 5555 an. Kein Schritt garantiert ein Ergebnis.
Welche Nummer rufe ich an, um mich über eine Autovermietung in Dubai zu beschweren?
Ein in Dubai lizenzierter Mietwagenanbieter untersteht dem Department of Economy and Tourism von Dubai. Zum Zeitpunkt der Erstellung können Sie eine Beschwerde über Dubai Consumer einreichen oder 600 54 5555 anrufen, und die Verbraucherschutzseite der VAE-Regierung erklärt die einzelnen Schritte. Nummern und Abläufe können sich ändern, prüfen Sie daher die offizielle Seite, bevor Sie sich auf eine verlassen.
Muss ich mich zuerst beim Unternehmen beschweren?
Es ist der erste Schritt auf dem Weg, den dieser Ratgeber empfiehlt: eine schriftliche Beschwerde, die sagt, was Sie wollen, die eigenen Bedingungen des Unternehmens zitiert und eine Frist setzt. Eine solche Beschwerde gibt Ihnen außerdem einen datierten Beleg für spätere Schritte. Lassen Sie es aber nicht schleifen: Haben Sie per Karte bezahlt, gewähren die Kartenorganisationen nur ein begrenztes Zeitfenster für eine Rückbuchung, handeln Sie also früh.
Kann ich eine Rückbuchung (Chargeback) für eine Abbuchung oder eine Kaution bei einer Autovermietung erhalten?
Wurde das Geld per Karte abgebucht, können Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung bitten. Sie ist eine Anfrage, keine Garantie, und die Kartenorganisationen gewähren nur ein begrenztes Zeitfenster, handeln Sie also früh. Handelt es sich nur um eine Vorautorisierung, die noch nicht eingezogen wurde, kann sie einfach freigegeben werden, fragen Sie Ihre Bank stattdessen danach.
Was sollte in einer Beschwerde an eine Autovermietung stehen?
Schildern Sie, was schiefgelaufen ist, mit Daten und Beträgen. Sagen Sie genau, was Sie wollen. Halten Sie dem Unternehmen seinen eigenen Vertrag oder seine Buchungsbedingungen vor, setzen Sie eine Frist für eine schriftliche Antwort und fügen Sie Ihre Fotos und Belege bei. Bleiben Sie sachlich und bewahren Sie eine Kopie auf. Die Bedingungen unterscheiden sich je nach Unternehmen, daher ist Ihr eigener Vertrag maßgeblich.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich mich bei meiner Bank oder beim DET von Dubai beschwere?
Kein Weg kann das versprechen, und die Zeiträume unterscheiden sich. Eine Rückbuchung ist eine Anfrage an Ihre Bank, und DET (das Department of Economy and Tourism von Dubai) ist die Stelle, der ein in Dubai lizenzierter Mietwagenanbieter untersteht. Was Sie selbst in der Hand haben, sind die Unterlagen: eine schriftliche Beschwerde, Ihr Vertrag und jeder Beleg, jede Nachricht und jedes Foto.
Wie beschwere ich mich über eine Kaution, die nicht zurückgezahlt wurde?
Gehen Sie denselben Weg: Schreiben Sie dem Unternehmen, bitten Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung, wenn die Kaution per Karte abgebucht wurde (oder um eine Freigabe, wenn es eine Blockierung ist, die noch nicht eingezogen wurde), und nutzen Sie dann Dubai Consumer und DET. Unsere Seite zur Rückforderung der Kaution erstellt das Schreiben und die Eskalationsleiter für Sie.
Was ist, wenn das Unternehmen nicht in Dubai lizenziert ist?
Der Weg über Dubai Consumer und DET gilt für ein in Dubai lizenziertes Unternehmen. Sind Sie nicht sicher, wo Ihres lizenziert ist, fragen Sie es schriftlich und prüfen Sie die Verbraucherschutzseite der VAE-Regierung, die die einzelnen Schritte erklärt. Sie können trotzdem mit einer schriftlichen Beschwerde an das Unternehmen beginnen und, falls Sie per Karte bezahlt haben, mit Ihrer Bank.
Verfasst vom TripReview-Team auf Grundlage unserer eigenen Preisrichtwerte und der von den Behörden der VAE veröffentlichten Regeln und aktualisiert am 21 October 2026. Die Angaben sind Spannen, keine Angebote — prüfen Sie die aktuellen Regeln vor Ihrer Reise bei der offiziellen Quelle. Wie wir Unternehmen bewerten
