Presentar una reclamación
y mantener el anonimato
Su nombre nunca aparece. La respuesta de la empresa, siempre.
Si una empresa de alquiler de coches, traslados al aeropuerto, safaris por el desierto o yates de los EAU se quedó con su dinero, cambió el trato después del pago o retuvo un depósito que debía haber devuelto, cuéntenoslo. Verificamos la reclamación, se la trasladamos a la empresa y publicamos el resultado en cualquier caso.
Qué ocurre después de enviarlo
Los mismos cuatro pasos para cada reclamación, sea quien sea la empresa.
- 1Verificamos su identidad y la reservaComprobamos que la reserva existió y que usted la hizo. Una reclamación que no pueda vincularse a una reserva real no se publica.
- 2Se contacta con la empresaTrasladamos lo esencial de la reclamación a la empresa a través de sus datos de contacto oficiales y abrimos un plazo de respuesta.
- 3Se publica con ambas versionesLa entrada se publica con su resumen de pruebas y la respuesta de la empresa, sin editar, bajo la valoración que respaldan las pruebas.
- 4Se mantiene actualizadaLos reembolsos, las correcciones y las nuevas denuncias modifican la valoración. El historial sigue visible.
Su reclamación
Todo es opcional salvo la descripción, pero cuanto más pueda aportar, más rápido avanzará.
Qué hace que una reclamación sea utilizable
- El recibo o la facturaTodo lo que muestre cuánto pagó y a quién — incluido el nombre de la cuenta si hizo una transferencia.
- La reserva o el contratoUn correo de confirmación, un contrato de alquiler o las condiciones que le enviaron.
- Los mensajesLos mensajes de WhatsApp, correo electrónico o SMS con la empresa, sobre todo lo que se acordó de palabra y se confirmó por escrito.
- Fotos, si las hayInformes de estado, el vehículo en la entrega, los daños reclamados, el campamento al que llegó.
Lo que no haremos
- Publicar su nombre, su correo electrónico o su número de teléfono
- Publicar una reclamación que no hayamos podido vincular a una reserva real
- Publicar antes de que la empresa haya tenido ocasión de responder
- Retirar una entrada publicada porque una empresa lo pidió u ofreció pagar
No somos un organismo regulador
TripReview.ae publica un registro. No puede recuperar su dinero, multar a una empresa ni revocar una licencia. Si le han quitado dinero, denúncielo ante la autoridad que pueda actuar, además de ante nosotros — las dos vías no se excluyen.
Dónde más denunciarlo