Recupere el depósito
de su alquiler de coche
Una carta firme, a quién enviarla y cómo escalar el caso.
Una empresa de alquiler de Dubái retiene su depósito o ha descontado de él un importe con el que usted no está de acuerdo. Complete lo ocurrido y esta herramienta redacta el mensaje que debe enviar y los pasos que debe seguir si la empresa le ignora.
Permanece en su navegador. Su nombre, el importe y las fechas se utilizan para redactar el mensaje en esta página y nunca se envían a TripReview ni a nadie más.
Cuéntenos lo que ha pasado
Solo se necesitan la empresa y la situación; el resto hace que la carta sea más precisa.
Elija una empresa del directorio y podremos citar la política de depósito que ella misma ha publicado.
Si la empresa le ignora, escale el caso en este orden
Cada paso es un canal real. Ninguno garantiza un reembolso, y esto es información, no asesoramiento jurídico.
1. Envíe la reclamación por escrito
Envíe la carta de arriba por correo electrónico y por WhatsApp, y conserve la respuesta. Una reclamación por escrito con un plazo es lo que le pedirá cada uno de los pasos siguientes.
2. Dispute el cargo con su banco
Si el depósito se cobró como un cargo en la tarjeta, pida a su banco que inicie un contracargo (chargeback). Si solo fue una retención por preautorización que aún no se ha hecho efectiva, pida al banco que la libere. Las redes de tarjetas conceden un plazo limitado, así que hágalo cuanto antes.
3. Protección del consumidor de Dubái
Una empresa de alquiler con licencia de Dubái depende del Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET). Presente una reclamación de consumidor a través de su servicio Dubai Consumer o llame al 600 54 5555. La página de protección del consumidor del Gobierno de los EAU explica los pasos.
u.ae4. Si se trata de un fraude en toda regla
Si la empresa ha desaparecido o nunca tuvo licencia, denuncie el fraude a la Policía de Dubái — a través de la aplicación Dubai Police o de su servicio de ciberdelincuencia — y llame al 901, o al 999 si es urgente. Después cuéntenoslo, para que se pueda avisar a otros viajeros.
dubaipolice.gov.aeFuera de Dubái
Si la empresa tiene licencia en otro emirato, presente la reclamación ante el departamento de economía de ese emirato, o utilice el servicio federal de protección del consumidor, válido para cualquier emirato.
u.aeLa próxima vez: haga que una retención sea imposible de justificar
Fotografíe y grabe en vídeo el coche en la recogida Y en la devolución
Cada panel de la carrocería, las ruedas, el interior, con la hora visible. Esto es lo que desbarata un cobro por daños inventados.
Anote el nivel de combustible y el cuentakilómetros
Una foto del cuadro de instrumentos al recoger y al devolver el coche zanja cualquier discusión sobre cargos de combustible o de kilometraje.
Haga que le confirmen la devolución
Una confirmación firmada o enviada por mensaje de que el coche se devolvió en buen estado, antes de marcharse.
Pague con tarjeta, nunca en efectivo
Un pago con tarjeta se puede disputar ante su banco. Un depósito en efectivo, no.
Esta herramienta redacta una carta con sus propias palabras y le orienta hacia los canales oficiales. Es información, no asesoramiento jurídico, y TripReview no actúa en su nombre ni garantiza ningún resultado.
Preguntas sobre cómo recuperar un depósito
¿Pueden obligar a la empresa a devolverme el dinero?
No. Esta herramienta le proporciona una carta firme y los canales reales a través de los cuales escalar el caso. TripReview no cobra comisión y no actúa en nombre de ninguna de las dos partes.
¿La carta está en inglés o en español?
En inglés. Las empresas de alquiler de los EAU trabajan en inglés, así que una carta en inglés es la que surte efecto. El resto de esta página está en su idioma.
Me han retenido una preautorización en la tarjeta, no un cargo. ¿Es diferente?
Sí. Una retención todavía no ha tomado su dinero — pida a la empresa que la libere y a su banco que la anule. Un cargo ya efectuado se puede disputar mediante un contracargo.
La empresa no está en su directorio. ¿Puedo usar igualmente esta herramienta?
Sí. Escriba el nombre y la carta funciona igualmente. Solo se pierde la línea que cita las condiciones de depósito publicadas por la propia empresa, que solo tenemos de las empresas incluidas en el directorio.