Table of contents
إجابة سريعة
بعد أن تعيد سيارة مستأجرة، قد تخصم شركة في دبي من وديعتك مبالغ مقابل الضرر غير المسجّل في نموذج الاستلام، والتنظيف المفرط مثل الرمال العميقة أو السوائل المسكوبة، والتدخين في سيارة ممنوع التدخين فيها، والوقود غير المُعاد بالمستوى المتفق عليه، والرسوم الإدارية على المخالفات أو Salik. وتختلف الرسوم الدقيقة من شركة إلى أخرى، لذا راجع عقدك. صوّر السيارة عند الاستلام، وإذا بدا رسم ما غير منصف أو غير موثّق، فاطلب الأدلة واعترض عليه.
ما يمكن أن تخصمه الشركة من وديعتك
بعد أن تعيد السيارة، قد تخصم الشركة رسومًا من الوديعة. وتندرج هذه الرسوم في عدد قليل من المجموعات الموضحة في الجدول أدناه. وتختلف الرسوم المنطبقة وطريقة صياغة الشركة لها ومقدار ما تتقاضاه، وعقدك أنت هو المكان الذي تُكتب فيه الشروط الفعلية، لذا اقرأه قبل التوقيع واحتفظ بنسخة منه.
لن تجد أسعارًا في هذا الدليل، لأنه لا يوجد رقم واحد ينطبق على كل الشركات. وللاطلاع على بيانات الرسوم الفعلية لكل شركة، راجع تقرير شفافية الرسوم.
| نوع الرسوم | الغرض منه | كيف تحمي نفسك |
|---|---|---|
| الأضرار | الغرض منهعلامات أو أضرار غير مسجّلة في نموذج الاستلام | كيف تحمي نفسكصور عند الاستلام، وكل علامة مكتوبة في النموذج |
| التنظيف | الغرض منهفوضى مفرطة، مثل الرمال العميقة أو السوائل المسكوبة | كيف تحمي نفسكصور الداخل عند الاستلام وعند الإرجاع |
| التدخين | الغرض منهالتدخين في السيارة. معظم السيارات المستأجرة ممنوع التدخين فيها، وغالبًا ما يستتبع التدخين رسم تنظيف أو غرامة | كيف تحمي نفسكلا تدخّن في السيارة، واقرأ صياغة العقد |
| الوقود | الغرض منهعدم إعادة السيارة بمستوى الوقود المتفق عليه | كيف تحمي نفسكصور مؤشر الوقود عند الاستلام وعند الإرجاع |
| الرسوم الإدارية على المخالفات ورسوم Salik | الغرض منهرسوم إدارية على المخالفات أو Salik | كيف تحمي نفسكراجع كيف يتعامل عقدك معها قبل أن توقّع |
يختلف ذلك من شركة إلى أخرى، لذا راجع عقدك. وقد تُركت المبالغ عمدًا: فلا يوجد رقم واحد ينطبق على كل الشركات.
اطلب من الشركة أن تدلّك على بنودها الخاصة بالأضرار والتنظيف والتدخين قبل أن تدفع. فما يُعدّ مفرطًا وكيفية احتساب الرسم أيسر بكثير أن يُحسما قبل الإيجار لا بعده.
الأضرار: لماذا تُعدّ صور الاستلام الأهم
تُفرض رسوم الأضرار عادةً على الضرر غير المسجّل في نموذج الاستلام. وهذا بالضبط سبب أهمية تصوير السيارة عند الاستلام: فإذا كانت العلامة موجودة أصلًا، فصورك والنموذج هما ما يثبت ذلك، ودونهما قد يتحول الأمر إلى كلمتك في مقابل كلمة الشركة.
افعل ذلك قبل أن تنطلق، حتى لو بدت السيارة نظيفة تمامًا. فبضع دقائق عند الاستلام قد توفّر جدالًا طويلًا عند الإرجاع.
- ادُر حول السيارة بالكامل وصوّر كل جانب منها، بما في ذلك المصدّان.
- التقط لقطة قريبة وأخرى أوسع لكل خدش أو انبعاج أو كشط أو تشظٍّ في الطلاء، ليتضح موضع كل منها.
- صوّر العجلات والجنوط، والزجاج الأمامي والنوافذ، والسقف.
- صوّر الداخل أيضًا: المقاعد ودعّاسات الأرضية والصندوق ولوحة العدادات، ليكون أي بقع أو علامات موجودة مسجّلة.
- صوّر مؤشر الوقود، ليكون المستوى الذي استلمت به السيارة مسجّلًا.
- تأكد من أن كل علامة وجدتها مكتوبة في نموذج الاستلام قبل أن تنطلق، واحتفظ بنسخة من النموذج.
- احتفظ بالصور الأصلية واحفظ نسخة احتياطية منها، مثلًا بإرسالها إلى نفسك، لتكون هناك نسخة مؤرَّخة.
صوّر أيضًا مقطع فيديو بطيئًا وأنت تدور حول السيارة، وحدّد مكان كل علامة أثناء ذلك. يستغرق الأمر دقيقة ويسهل عرضه لاحقًا.
رسوم التنظيف والتدخين
تُفرض رسوم التنظيف عند الفوضى المفرطة، مثل الرمال العميقة أو السوائل المسكوبة. وقد يحدد العقد الحد الفاصل بين الاستخدام العادي والفوضى المفرطة وقد لا يحدده، لذا ابحث عن الصياغة قبل أن توقّع واسأل إن لم تكن واضحة.
التدخين هو ما ينبغي تجنّبه تمامًا. فمعظم السيارات المستأجرة ممنوع التدخين فيها، وغالبًا ما يستتبع التدخين رسم تنظيف أو غرامة قد تخصمها الشركة من وديعتك. لا تدخّن في السيارة، واطلب من ركابك ألا يفعلوا ذلك أيضًا.
كما في الأضرار، للأدلة أهمية. فإذا كانت المقاعد أو دعّاسات الأرضية أو الصندوق فيها بقع أو رمال أصلًا عندما استلمت السيارة، فصور الاستلام تثبت ذلك. وعندما تعيد السيارة، صوّر الداخل مرة أخرى ليكون لديك سجلك الخاص بالحالة التي سلّمتها بها.
في العقد نفسه، ابحث عن ثلاثة أمور.
- مدى نظافة السيارة المتوقع عند إعادتها.
- كيف تُوصف رسوم التنظيف والتدخين، وهل يُذكر مبلغ.
- هل يمكن خصم رسم من وديعتك، وكيف ستُبلَّغ بذلك.
الوقود والمخالفات ورسوم Salik: الخصومات الأخرى
هناك خصمان آخران قد يضافان إلى الأضرار والتنظيف. الأول هو الوقود: فإذا لم تُعد السيارة بالمستوى المتفق عليه، فقد تحتسب الشركة مقابلًا له. والثاني هو رسوم إدارية على المخالفات أو Salik, وقد تصلك بعد انتهاء الإيجار.
مستوى الوقود المتفق عليه هو ما اتفقت عليه أنت والشركة في البداية، لذا راجع عقدك وأكّده عند الاستلام. وصورة مؤشر الوقود التي التقطتها حينها، وأخرى عند الإرجاع، تسجّلان القراءتين معًا.
بالنسبة إلى المخالفات ورسوم Salik، راجع كيف يتعامل عقدك معها وهل يذكر رسمًا إداريًا. وتساعدك أداة الرسوم لدينا على التحقق من الرسوم والتكلفة الحقيقية قبل الحجز، وفي دليلنا عن التكاليف الخفية نتناول إضافات أخرى قد تصل إلى الفاتورة.
عند الإرجاع: صوّر السيارة مرة أخرى
إذا أعقب ذلك رسم، فستريد مقارنة صور الشركة قبل وبعد بصورك أنت. لذا كرّر روتين الاستلام عند إعادة السيارة: ادُر حولها، وصوّر كل جانب وأي علامة، والداخل والصندوق، ومؤشر الوقود، قبل أن تغادر نقطة التسليم.
إذا فحصت الشركة السيارة معك، فاطلب النتيجة كتابةً واحتفظ بنسخة. وإن لم تفعل، فصورك هي سجلك. احتفظ بها، إلى جانب صور الاستلام ونموذج الاستلام وعقدك، إلى أن تعود وديعتك كاملةً.
في دليلنا عن إرجاع سيارة مستأجرة في دبي نتناول مرحلة تسليم السيارة عند انتهاء الإيجار.
افعل ذلك قبل أن تسلّم المفاتيح. فبمجرد أن تغادر السيارة، تضيع فرصتك في تصويرها.
إذا بدا الرسم غير منصف: كيف تعترض عليه
إذا بدا الرسم غير منصف، أو وصل دون أدلة، فلا يلزمك أن تقبله دون اعتراض. وهذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية، ولا يضمن أي مسار نتيجة بعينها: فما يمكنك استرداده يتوقف على عقدك وعلى ما تستطيع إثباته. أما الخطوات فهي نفسها في كل مرة.
- 1اطلب من الشركة أدلتها: سبب الرسم وصورها قبل وبعد. واطلب ذلك كتابةً ليبقى هناك سجل.
- 2قارن ما ترسله الشركة بصور الاستلام التي التقطتها ونموذج الاستلام. ثم ردّ كتابةً، وحدّد الرسم الذي تعترض عليه ولماذا، واقتبس شروط الشركة نفسها وأعدها إليها.
- 3إذا خُصمت الوديعة من بطاقتك، فاطلب من مصرفك رد المبلغ المدفوع. أما الحجز الذي لم يُخصم بعد فيمكن الإفراج عنه ببساطة.
- 4إذا لم تعالج الشركة المشكلة رغم ذلك، فتوجّه إلى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET) التي تخضع لإشرافها شركة التأجير المرخّصة في دبي. قدّم شكوى عبر Dubai Consumer أو اتصل بالرقم 600 54 5555 (وقت كتابة هذا النص). وتشرح صفحة حماية المستهلك التابعة لحكومة الإمارات الخطوات.
لدينا أداة استرداد الوديعة تُعدّ لك الخطاب وسلّم التصعيد، فلا تبدأ من صفحة بيضاء. وأيًّا كان المسار الذي تتبعه، فاحتفظ بالعقد ونموذج الاستلام وصورك وكل إيصال وكل رسالة.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يمكن أن تخصمه شركة تأجير سيارات في دبي من وديعتي؟
عادةً الضرر غير المسجّل في نموذج الاستلام، والتنظيف المفرط مثل الرمال العميقة أو السوائل المسكوبة، ورسم التدخين، والوقود إذا لم تُعَد السيارة بالمستوى المتفق عليه، والرسوم الإدارية على المخالفات أو Salik. وتختلف الرسوم المنطبقة منها وتكلفتها من شركة إلى أخرى، لذا راجع عقدك أنت.
هل يمكن أن أُحاسَب على ضرر كان موجودًا في السيارة أصلًا؟
تُفرض رسوم الأضرار عادةً على الضرر غير المسجّل في نموذج الاستلام، ولهذا يهمّ تصوير السيارة عند الاستلام. فإذا كانت العلامة موجودة أصلًا، فأرِ الشركة صورك والنموذج واطلب منها كتابةً سحب الرسم. وإذا رفضت وكانت الوديعة قد خُصمت من بطاقتك، فيمكنك أن تطلب من مصرفك رد المبلغ المدفوع، كما يمكنك تقديم شكوى عبر Dubai Consumer إلى DET. ولا نتيجة مضمونة.
هل توجد رسوم تدخين عند تأجير سيارة في دبي؟
معظم السيارات المستأجرة ممنوع التدخين فيها، وغالبًا ما يستتبع التدخين رسم تنظيف أو غرامة قد تخصمها الشركة من وديعتك. وتختلف الصياغة والمبلغ من شركة إلى أخرى، لذا راجع عقدك، ولا تدخّن في السيارة ولا تسمح لأحد غيرك بذلك.
كم تبلغ رسوم التنظيف أو التدخين؟
لا يوجد رقم واحد: فهو يختلف من شركة إلى أخرى، لذا راجع عقدك قبل أن توقّع. وللاطلاع على بيانات الرسوم الفعلية لكل شركة، راجع تقرير شفافية الرسوم لدينا.
ما الذي ينبغي أن أصوّره عند استلام سيارة مستأجرة؟
كل جانب من جوانب السيارة والمصدّين، والعجلات والزجاج الأمامي والسقف، ولقطة قريبة وأخرى أوسع لكل علامة موجودة، والداخل بما فيه المقاعد ودعّاسات الأرضية والصندوق، ومؤشر الوقود. وتأكد من أن كل علامة مكتوبة في نموذج الاستلام، واحتفظ بنسخة، وكرّر الصور نفسها عندما تعيد السيارة.
كيف أعترض على رسم أضرار أو تنظيف؟
اطلب من الشركة كتابةً الأدلة وصورها قبل وبعد، ثم ردّ كتابةً بصورك أنت ونموذج الاستلام وشروطها هي. وإذا كانت الوديعة قد خُصمت من البطاقة، فاطلب من مصرفك رد المبلغ المدفوع؛ أما الحجز الذي لم يُخصم بعد فيمكن الإفراج عنه ببساطة. فإن لم يُجدِ ذلك، فقدّم شكوى عبر Dubai Consumer إلى DET. وتُعدّ أداة استرداد الوديعة لدينا الخطاب وسلّم التصعيد. ولا نتيجة مضمونة.
من يتولى الشكاوى المتعلقة بشركة تأجير سيارات في دبي؟
تخضع شركة التأجير المرخّصة في دبي لإشراف دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET). ارفع المشكلة إلى الشركة أولًا كتابةً، ثم قدّم شكوى عبر Dubai Consumer أو اتصل بالرقم 600 54 5555 (وقت كتابة هذا النص). وتشرح صفحة حماية المستهلك التابعة لحكومة الإمارات الخطوات.
هل يمكن لشركة أن تخصم مبالغ مقابل المخالفات أو Salik بعد أن أعيد السيارة؟
قد تكون الرسوم الإدارية على المخالفات أو Salik من بين المبالغ التي تُخصم من الوديعة بعد إعادة السيارة. وتختلف طريقة تعامل الشركة معها وما إذا كانت تضيف رسمًا إداريًا، لذا راجع العقد قبل أن توقّع.
كتبه فريق TripReview استنادًا إلى معاييرنا السعرية الخاصة والقواعد المنشورة من الجهات الرسمية في الإمارات، وتم تحديثه 21 October 2026. الأرقام نطاقات وليست عروض أسعار — تحقق من أحدث القواعد لدى الجهة الرسمية قبل السفر. كيف نقيّم الشركات
