Politique des avis
comment un avis gagne sa place
Lu par une personne avant sa publication, et jamais à vendre.
Qui peut laisser un avis sur TripReview.ae, ce qui doit être vrai avant sa publication, ce qui n'est jamais autorisé, comment les entreprises répondent et ce qui se passe lorsqu'un avis est contesté. Les règles sont les mêmes pour toutes les entreprises de la plateforme.
Notre objectif est de garder des avis utiles pour les voyageurs et équitables pour les prestataires.
Aperçu
Les avis sur TripReview doivent refléter de véritables expériences vécues par des clients avec la location de voiture, la location de yacht, le transfert aéroport, le safari dans le désert, les activités et d'autres services de voyage connexes à Dubai et aux EAU. Nous encourageons des retours honnêtes, qu'ils portent sur des expériences positives ou négatives, afin d'aider les futurs voyageurs à décider en connaissance de cause.
Qui peut laisser un avis
- Les clients ayant effectué une vraie réservation ou demande, ou ayant utilisé le service
- Les personnes qui évaluent un prestataire avec lequel elles ont été directement en contact
- Un avis par expérience significative
- Les entreprises peuvent répondre, mais ne peuvent pas publier d'avis de clients au nom d'autrui
Ce qui rend un avis utile
- Des détails clairs et précis
- Des informations exactes sur les prix ou les frais, lorsqu'elles sont connues
- Ce qui s'est bien passé et ce qui ne l'a pas été
- Qualité du service, ponctualité, communication, propreté, professionnalisme
- Un contexte utile pour les futurs voyageurs
- Un langage respectueux et factuel
Ce qui n'est pas autorisé
- Faux avis ou avis trompeurs
- Avis copiés d'ailleurs
- Propos haineux, menaces, harcèlement ou propos discriminatoires
- Données personnelles telles que passeports, numéros de téléphone ou données de carte
- Diffamation ou accusations non étayées
- Contenu promotionnel, spam ou attaques contre des concurrents
- Contenu politique hors sujet ou sans rapport
- Avis rédigés en échange de contreparties non déclarées
Vérification et modération
TripReview peut vérifier l'authenticité et la clarté des avis avant ou après leur publication.
- Nous pouvons demander des justificatifs
- Nous pouvons suspendre, ajuster la mise en forme ou supprimer les contenus qui enfreignent les règles
- La publication ne signifie pas que nous approuvons chaque affirmation
Réponses des entreprises
Les prestataires peuvent répondre publiquement aux avis pour clarifier des faits, présenter leurs excuses ou résoudre des problèmes.
Modification et suppression des avis
- Les auteurs d'avis peuvent demander des mises à jour ou des corrections
- TripReview peut supprimer les avis qui enfreignent la politique
- Les avis peuvent être archivés si l'annonce du prestataire change
- De légères modifications de mise en forme peuvent être effectuées pour la lisibilité, sans changer le sens
Signaler un avis
Motifs de signalement d'un avis : authenticité douteuse, abus, atteinte à la vie privée, spam ou conflit d'intérêts.
Litiges sur les avis
Un simple désaccord ne suffit pas pour supprimer un avis. Nous examinons le motif du signalement.
- Contenu faux
- Abus ou propos nuisibles
- Atteintes à la vie privée
- Spam ou contenu promotionnel
- Opinion négative
- Note basse
- Désaccord de l'entreprise
- Insatisfaction à l'égard du service
Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique, si vous devez signaler un avis ou si vous avez une préoccupation concernant la modération, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Disponible tous les jours, de 9 h 00 du matin à 7 h 00 du soir (GST)