Récupérez la caution
de votre location de voiture
Une lettre ferme, les bons destinataires et la façon de passer à l'échelon supérieur.
Une agence de location de Dubai retient votre caution, ou en a déduit une somme que vous contestez. Indiquez ce qui s'est passé : l'outil rédige le message à envoyer et indique les démarches à suivre si l'agence vous ignore.
Tout reste dans votre navigateur. Votre nom, le montant et les dates servent à rédiger le message sur cette page et ne sont jamais envoyés à TripReview ni à personne d'autre.
Dites-nous ce qui s'est passé
Seules l'entreprise et la situation sont nécessaires ; le reste affine la lettre.
Choisissez une entreprise répertoriée et nous pourrons citer ses propres conditions de caution publiées.
Si l'entreprise vous ignore, passez à l'échelon supérieur dans cet ordre
Chaque étape est un canal réel. Aucune ne garantit un remboursement, et il s'agit d'une information, non d'un conseil juridique.
1. Envoyez votre réclamation par écrit
Envoyez la lettre ci-dessus par e-mail et par WhatsApp, et conservez la réponse. Une réclamation écrite assortie d'un délai est ce que chaque étape suivante vous demandera.
2. Contestez le débit auprès de votre banque
Si la caution a été prélevée sur votre carte, demandez à votre banque d'engager une rétrofacturation (chargeback). S'il ne s'agit que d'une pré-autorisation (empreinte) qui n'a pas encore été prélevée, demandez à la banque de la libérer. Les réseaux de cartes accordent un délai limité : agissez donc tôt.
3. Protection des consommateurs de Dubai
Une agence de location agréée à Dubai relève du Department of Economy and Tourism de Dubai. Déposez une plainte de consommateur via son service Dubai Consumer ou appelez le 600 54 5555. La page du gouvernement des EAU sur la protection des consommateurs explique les démarches.
u.ae4. S'il s'agit d'une fraude pure et simple
Si l'entreprise a disparu ou n'a jamais détenu de licence, signalez la fraude à Dubai Police — via l'application Dubai Police ou son service dédié à la cybercriminalité — et appelez le 901, ou le 999 en cas d'urgence. Informez-nous ensuite, afin que les autres voyageurs soient prévenus.
dubaipolice.gov.aeEn dehors de Dubai
Si l'entreprise est agréée dans un autre émirat, adressez votre plainte au département économique de cet émirat, ou utilisez le service fédéral de protection des consommateurs, valable pour tous les émirats.
u.aeLa prochaine fois : rendez toute retenue impossible à justifier
Photographiez et filmez la voiture à la prise en charge ET à la restitution
Chaque élément de carrosserie, les roues, l'habitacle, avec l'heure visible. C'est ce qui met en échec une facturation pour des dommages inventés.
Relevez le niveau de carburant et le compteur kilométrique
Une photo du tableau de bord au départ comme au retour règle tout litige sur des frais de carburant ou de kilométrage.
Faites confirmer la restitution
Une confirmation signée ou envoyée par message attestant que la voiture a été rendue en bon état, à obtenir avant de partir.
Payez par carte, jamais en espèces
Un paiement par carte peut être contesté auprès de votre banque. Une caution versée en espèces, non.
Cet outil rédige une lettre avec vos propres mots et vous oriente vers les canaux officiels. Il s'agit d'une information, et non d'un conseil juridique. TripReview n'agit pas pour votre compte et ne garantit aucun résultat.
Questions sur la récupération d'une caution
Pouvez-vous obliger l'entreprise à me rembourser ?
Non. Cet outil vous donne une lettre ferme et les véritables canaux pour passer à l'échelon supérieur. TripReview ne prend aucune commission et n'agit pour aucune des deux parties.
La lettre est-elle en anglais ou en français ?
En anglais. Les agences de location des EAU travaillent en anglais ; une lettre en anglais est donc celle qui sera comprise et prise en compte. Le reste de cette page est dans votre langue.
L'entreprise a pris une empreinte sur ma carte (pré-autorisation), sans effectuer de débit. Est-ce différent ?
Oui. Une empreinte n'a pas encore prélevé votre argent — demandez à l'entreprise de la libérer et à votre banque de la lever. Un débit déjà effectué peut être contesté par une rétrofacturation (chargeback).
L'entreprise ne figure pas dans votre annuaire. Puis-je quand même utiliser cet outil ?
Oui. Saisissez le nom et la lettre fonctionne quand même. Vous perdez seulement la ligne qui cite les conditions de caution publiées par l'entreprise elle-même, que nous n'avons que pour les entreprises répertoriées.