Déposer une réclamation
et rester anonyme
Votre nom n'apparaît jamais. La réponse de l'entreprise, toujours.
Si une entreprise des EAU de location de voiture, de transfert aéroport, de safari dans le désert ou de yacht a pris votre argent, modifié l'accord après paiement ou conservé une caution qu'elle aurait dû rendre, dites-le-nous. Nous vérifions la réclamation, la soumettons à l'entreprise et publions le résultat dans tous les cas.
Ce qui se passe après l'envoi
Les quatre mêmes étapes pour chaque réclamation, quelle que soit l'entreprise.
- 1Nous vérifions votre identité et la réservationNous vérifions que la réservation a bien existé et que vous l'avez faite. Une réclamation qui ne peut pas être rattachée à une vraie réservation n'est pas publiée.
- 2L'entreprise est contactéeNous soumettons l'essentiel de la réclamation à l'entreprise via ses coordonnées officielles et ouvrons un délai de réponse.
- 3Elle est publiée avec les deux versionsL'entrée est publiée avec son résumé des preuves et la réponse de l'entreprise, sans modification, sous la note que les preuves justifient.
- 4Elle est tenue à jourLes remboursements, les corrections et les nouveaux signalements font tous évoluer la note. L'historique reste visible.
Votre réclamation
Tout est facultatif sauf la description, mais plus vous en donnez, plus cela avance vite.
Ce qui rend une réclamation exploitable
- Le reçu ou la factureTout ce qui montre ce que vous avez payé et à qui — y compris le nom du compte si vous avez fait un virement.
- La réservation ou le contratUn e-mail de confirmation, un contrat de location ou les conditions qui vous ont été envoyées.
- Les messagesLes échanges WhatsApp, e-mail ou SMS avec l'entreprise, surtout tout ce qui a été convenu oralement puis confirmé par écrit.
- Des photos, s'il y en aLes états des lieux, le véhicule à la remise, les dommages réclamés, le camp où vous êtes arrivé.
Ce que nous ne ferons pas
- Publier votre nom, votre e-mail ou votre numéro de téléphone
- Publier une réclamation que nous n'avons pas pu rattacher à une vraie réservation
- Publier avant que l'entreprise ait eu la possibilité de répondre
- Retirer une entrée publiée parce qu'une entreprise l'a demandé ou a proposé de payer
Nous ne sommes pas un régulateur
TripReview.ae publie un registre. Il ne peut ni récupérer votre argent, ni sanctionner une entreprise, ni révoquer une licence. Si de l'argent a été prélevé, signalez-le à l'autorité compétente en plus de nous — les deux démarches ne s'excluent pas.
Où le signaler par ailleurs