Dubai'de Araç Kiralama Şirketine Şikâyet Nasıl Edilir

Bir araç kiralama şikâyetinin mantıklı bir sırası vardır ve her basamak bir öncekinin evrakı üzerine kurulur; bu yüzden doğrudan en üste atlamak yerine basamakları sırayla çıkın.

1. 1Şirkete yazın. Neyin ters gittiğini ve tam olarak ne istediğinizi söyleyin, şirketin kendi koşullarını alıntılayın, bir son tarih belirleyin ve gönderdiğiniz her şeyin kopyasını saklayın.
2. 2Bankanıza sorun. Para karttan tahsil edildiyse ters ibraz isteyin; henüz tahsil edilmemiş bir bloke kolayca serbest bırakılabilir. Kart ağları sınırlı bir süre tanır; bu yüzden erken davranın.
3. 3Dubai Ekonomi ve Turizm Dairesi'ne (DET) taşıyın. Dubai'de lisanslı bir kiralama şirketi DET'e karşı sorumludur: Dubai Consumer üzerinden şikâyette bulunun veya 600 54 5555 numarasını arayın.

Bir depozito hakkında mı şikâyet ediyorsunuz? Sitemizdeki depozito iade aracı mektubu ve şikâyet basamaklarını sizin için hazırlar.

• Depozito iade aracı

Bir şikâyet, arkasındaki kayıtlar kadar güçlüdür. Her makbuzu, mesajı ve fotoğrafı saklayın ve yazmadan önce aşağıdakileri bir araya getirin.

• Sözleşmeniz ve rezervasyon onayınız. Şirkete geri alıntılayacağınız şey, şirketin kendi koşullarıdır.
• Her makbuz ve ödeme onayı ile tahsil edilen ya da bloke edilen her şey için kart ekstresindeki satırlar.
• Aracın fotoğrafları ve videosu ile teslim alırken veya iade ederken imzaladığınız tüm formlar.
• E-posta, kısa mesaj veya sohbet olsun her mesaj ve her telefon görüşmesi için kısa bir not: tarih, kiminle konuştuğunuz ve ne söylendiği.
• Ne istediğinizi anlatan net bir cümle; başlamadan önce yazın.

İlerledikçe her şeyi tek bir klasörde, tarih sırasına göre kaydedin. Düzenli bir dosya, şikâyeti yazmayı hızlandırır ve başkalarının takip etmesini kolaylaştırır.

Önce şirketin kendisiyle başlayın ve bunu yazılı yapın. Bir e-posta ya da başka bir yazılı mesaj, daha ileri gitmeniz gerekirse yeniden kullanabileceğiniz tarihli bir kayıt sağlar.

Sözleşme koşulları şirkete göre değişir; bu yüzden geçerli olan belge, bir web sitesinden (bu site dahil) edinilen genel bir kural değil, kendi sözleşmenizdir. Şirket bazında gerçek ücret verileri için şuraya bakın: ücret şeffaflığı raporu.

Mesajı sakin, kısa ve net tutun. İyi bir mesaj beş şeyi kapsar:

• Ne oldu: tarihler, tutarlar ve olayların sırası.
• Tam olarak ne istediğiniz: örneğin belirtilen bir tutarın iadesi, bir ücretin kaldırılması ya da bir depozitonun iade edilmesi.
• Kendi koşullarının ne dediği: sözleşmenizden veya rezervasyon koşullarınızdan ilgili maddeyi onlara alıntılayın.
• Ne zamana kadar: yazılı yanıt için net bir son tarih; tarihi açıkça yazın. Kartla ödediyseniz çok ileri bir tarih belirlemeyin; çünkü kart ağları yalnızca sınırlı bir süre tanır.
• Ekledikleriniz: fotoğraflarınızın, makbuzlarınızın ve önceki mesajlarınızın kopyaları.

Şirketle ayrıca telefonla da konuşuyorsanız, söylenenlerin veya kararlaştırılanların kayıt altında olması için hemen yazılı olarak takip edin.

• Ücret şeffaflığı raporu

Para karttan tahsil edildiyse bankanızdan ters ibraz (chargeback) isteyebilirsiniz; bu, itiraz ettiğiniz bir ödemenin geri çevrilmesi talebidir. Bankaya ücretin ne için olduğunu ve neden itiraz ettiğinizi söyleyin ve şirkete yazdığınız yazılı şikâyetiniz de dahil kayıtlarınızı verin.

Bloke farklıdır. Ön provizyon blokesi, kartınızda parayı çekmeden ayırır ve ancak şirket tahsil ettiğinde bir tahsilata dönüşür. Henüz tahsil edilmemiş bir bloke kolayca serbest bırakılabilir; bu yüzden ters ibraz yerine bankanıza blokenin kaldırılmasını sorun. Hangisinin söz konusu olduğundan emin değilseniz bankaya sorun.

Zamanlama önemlidir. Kart ağları yalnızca sınırlı bir süre tanır; bu yüzden şirketin son tarihinin kaymasına izin vermeyin: kartla ödediyseniz ve zaman geçiyorsa bankanızla erkenden iletişime geçin. Ters ibraz bir taleptir, garanti değildir ve sonucu kimse vaat edemez.

Bu adım kartla yapılan ödemeler içindir. Kartla ödemediyseniz doğrudan Dubai Consumer ve DET adımına geçin.

Bankanıza bir tahsilata itiraz etmek için ne kadar süreniz olduğunu sorun. Bu süre değişebilir; bu yüzden burada bir sayı vermiyoruz.

Dubai'de lisanslı bir kiralama şirketi, Dubai Ekonomi ve Turizm Dairesi'ne (DET) karşı sorumludur. Şirket konuyu çözmediyse ve kartla ödediyseniz bankanız da çözmediyse sıradaki basamak şudur: Dubai Consumer üzerinden şikâyette bulunun ya da 600 54 5555 numarasını arayın.

BAE hükümetinin tüketici koruma sayfası adımları açıklar; bu yüzden başvurmadan önce okuyun. Numaralar, formlar ve süreçler değişebilir; bu yüzden buradaki numarayı yazı tarihi itibarıyla doğru kabul edin ve güncel ayrıntılar için resmi sayfayı kontrol edin.

Bu yol, Dubai'de lisanslı bir şirket içindir. Şirketinizin nerede lisanslı olduğundan emin değilseniz başvurmadan önce bunu yazılı olarak sorun.

Şikâyet ederken önceki adımlarda oluşturduğunuz dosyayı hazır tutun: sözleşmeniz, makbuzlarınız, fotoğraflarınız ve mesajlarınız, şirkete yazdığınız yazılı şikâyetiniz ve varsa yanıtı (ya da son tarihiniz geçene kadar yanıt gelmediğine dair bir not).

Bu adımların hiçbiri sonucu garanti etmez ve süreler değişir. Bu genel bir bilgidir, hukuki tavsiye değildir.

Depozito anlaşmazlığı da aynı yolu izler. Önce şirkete yazın. Depozito karttan tahsil edildiyse bankanızdan ters ibraz isteyin; yalnızca henüz tahsil edilmemiş bir bloke ise bankadan bunu serbest bırakmasını isteyin. Sitemizdeki Dubai'de araç kiralama depozitoları rehberi depozitoların nasıl işlediğini açıklar.

Mektubu sıfırdan yazmak zorunda değilsiniz. Sitemizdeki depozito iade aracı mektubu ve şikâyet basamaklarını sizin için hazırlar.

Reddedilen bir geri ödeme ya da hasar, temizlik ve sigara ücretleri konusundaki anlaşmazlıkların kendi rehberleri vardır: iptal ve geri ödeme kuralları ve hasar, temizlik ve sigara ücretleri.

• Car Rental Deposit in Dubai
• Depozito iade aracı
• Car Rental Cancellation and Refund in Dubai
• Damage, Cleaning and Smoking Charges in Dubai