Table of contents
Respuesta rápida
Compruebe esto antes de firmar: el precio total y lo que incluye; el depósito, cómo se aplica (retención o cargo) y cuándo se libera; el seguro y la franquicia; el kilometraje incluido y el cargo por kilómetro adicional; la política de combustible; cómo se gestionan Salik, los peajes y las multas; la entrega y la recogida; las condiciones de cancelación y de devolución tardía; y quién figura como conductor. Las condiciones varían según la empresa, así que compruebe su propio contrato. Después, fotografíe el coche, anote cada marca existente en el formulario de estado y conserve una copia de todo.
Compruebe el precio y lo que incluye
Esta guía trata de la documentación, no del coche. Las condiciones del contrato varían de una empresa a otra, así que trate cada línea de abajo como una pregunta para su propio contrato y no como algo que pueda dar por hecho. El estado del coche es otra tarea, que se trata en nuestra guía sobre revisar un coche de alquiler antes de salir con él.
- Lo básico: su nombre, las fechas del alquiler, las horas de recogida y de devolución y el coche que reservó. Un error es más fácil de corregir antes de firmar que después.
- El precio total: pida el total completo de todo el alquiler, no solo una tarifa diaria.
- Qué incluye: pregunte qué conceptos están dentro de ese total y cuáles se cobran aparte. Nuestra guía sobre cargos ocultos en el alquiler de coches enumera los extras que conviene vigilar.
- Su presupuesto: compare el contrato con el precio o la confirmación de la reserva que le dieron. Si una línea ha cambiado o ha aparecido, pregunte por qué antes de firmar.
¿No sabe si una cifra es normal? No hay un estándar único, porque las condiciones varían según la empresa. Los datos reales de tarifas por empresa están en nuestro informe de transparencia de tarifas, y nuestra herramienta de tarifas le ayuda a calcular el coste real de un alquiler.
Compruebe el depósito y el seguro
- Importe del depósito: compruebe que la cifra del contrato coincide con la que le dijeron.
- Cómo se aplica: pregunte si es una retención en su tarjeta o un cargo real. La tabla de abajo muestra por qué importa la diferencia.
- Cuándo se libera: pregunte cuándo y cómo se libera el depósito después de devolver el coche, y asegúrese de que quede por escrito. Nuestra guía sobre los depósitos del alquiler de coches explica cómo funciona la retención en la tarjeta.
- Seguro: pregunte qué está cubierto y qué no. Si alguna redacción no está clara, pida a la empresa que se la explique y que le muestre dónde está escrita.
- Franquicia: pregunte cuál es la franquicia, es decir, la parte de un siniestro que tendría que pagar usted. Nuestra guía sobre el seguro del alquiler de coches la explica con más detalle.
| Cómo se aplica | Qué significa | Si no se devuelve |
|---|---|---|
| Una retención | Qué significaSe reserva un importe en su tarjeta, pero no se cobra (no se hace efectivo). | Si no se devuelveUna retención que no se ha hecho efectiva se puede liberar sin más. |
| Un cargo en la tarjeta | Qué significaEl dinero se cobra realmente de su tarjeta. | Si no se devuelvePlantéelo primero a la empresa, por escrito. Después puede pedir a su banco un contracargo. |
Varía según la empresa, así que compruebe cuál de los dos describe su contrato.
Compruebe el kilometraje, el combustible, Salik y las multas
- Kilometraje: pregunte cuántos kilómetros están incluidos y cuánto cuesta cada kilómetro adicional.
- Combustible: pregunte con qué nivel de combustible debe devolver el coche y qué paga si no es así.
- Salik y peajes: pregunte cómo se le trasladan los peajes de Salik, y cuándo.
- Multas: pregunte cómo se le trasladan las multas de tráfico y si se cobran gastos de gestión por tramitarlas.
Si un cargo del contrato no lleva ninguna cifra al lado, pida que se anote la cifra. Una condición vaga es difícil de comprobar después.
Compruebe la entrega, la cancelación, la devolución tardía y los conductores del contrato
- Entrega y recogida: si le llevan el coche y lo recogen después, confirme dónde y cuándo, y si hay algún cargo por cualquiera de los dos.
- Cancelación: pregunte qué ocurre si cancela o modifica la reserva, hasta cuándo y qué se reembolsa.
- Devolución tardía: pregunte cuándo se considera tardía una devolución, si hay algún margen de cortesía y qué se cobra si llega tarde.
- Quién figura como conductor: todos los que vayan a conducir deben figurar en el contrato. Si otra persona podría ponerse al volante, pregunte a la empresa cómo añadirla antes de irse y qué dicen sus condiciones sobre un conductor que no figura en el contrato.
Los últimos pasos antes de irse
- 1Lea el contrato completo, incluida la letra pequeña, antes de firmar. Pregunte por todo lo que no entienda.
- 2Marque cada punto anterior comparándolo con el documento. Si falta una cifra, pida que se anote.
- 3Todo lo que el agente prometa de palabra, como la exención de un cargo o una hora de devolución flexible, debe figurar también por escrito. Lo escrito es a lo que podrá remitirse después.
- 4Firme solo cuando cada línea tenga sentido para usted. Si siente que le apresuran, vaya más despacio.
- 5Después, fotografíe el coche y anote cada marca existente en el formulario de estado antes de irse. La inspección completa está en nuestra guía sobre revisar un coche de alquiler antes de salir con él.
- 6Conserve una copia de todo: el contrato firmado, el formulario de estado, sus fotos, sus recibos y cualquier mensaje con la empresa.
Devolver el coche también forma parte del papeleo. Nuestra guía sobre devolver un coche de alquiler explica la entrega final.
Si algo sale mal más adelante
La documentación que acaba de comprobar es en lo que se apoyaría cualquier reclamación. Si un cargo o una negativa no coincide con lo que firmó, esta es la ruta que debe seguir.
- 1Plantéelo primero a la empresa, por escrito, citando sus propias condiciones.
- 2Si el depósito se cobró como un cargo en la tarjeta, pida a su banco un contracargo. Una retención que no se ha hecho efectiva se puede liberar sin más.
- 3En el momento de redactar este texto, una empresa de alquiler con licencia de Dubái depende del Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET). Puede presentar una reclamación en Dubai Consumer o llamar al 600 54 5555, y la página de protección del consumidor del Gobierno de los EAU explica los pasos.
Para una disputa por el depósito en concreto, nuestra herramienta para recuperar el depósito le ofrece un generador de cartas y una escalera de reclamación. Ninguna ruta puede prometer un resultado, así que conserve cada recibo, mensaje y foto.
Preguntas frecuentes
¿Debo leer el contrato completo antes de firmarlo?
Sí. Léalo entero y pida a la empresa que le explique todo lo que no entienda o que difiera de su reserva. Lo que firma es a lo que podrá remitirse después, así que compruebe el precio, el depósito, el seguro y la franquicia, el kilometraje, el combustible, Salik y las multas, la entrega y la recogida, las condiciones de cancelación y de devolución tardía, y quién figura como conductor antes de poner su nombre.
¿Son las mismas las condiciones en todas las empresas de alquiler de coches de Dubái?
No. Las condiciones del contrato, como las tarifas de entrega, las condiciones de cancelación y los cargos por devolución tardía, varían según la empresa, así que compruebe su propio contrato en lugar de dar nada por hecho. Si una condición falta o es vaga, pida que se incluya por escrito antes de firmar.
¿Dónde puedo ver lo que cobran realmente las empresas?
Nuestro informe de transparencia de tarifas muestra datos reales de tarifas por empresa, y nuestra herramienta de tarifas le ayuda a calcular el coste real de un alquiler. Úselos para comparar, pero las condiciones pueden cambiar, así que su propio contrato es el documento que debe comprobar antes de firmar.
¿Cuál es la diferencia entre una retención del depósito y un cargo en la tarjeta?
Una retención reserva un importe en su tarjeta sin cobrarlo, y una retención que no se ha hecho efectiva se puede liberar sin más. Un cargo sí toma el dinero, así que recuperarlo supone un reembolso de la empresa o, en el caso de un cargo en la tarjeta, pedir a su banco un contracargo. Compruebe cuál de los dos describe su contrato, y cuándo y cómo se libera el depósito.
¿Y si algo que me dijeron no está en el contrato?
Pida que se incluya por escrito en el contrato antes de firmar. Lo dicho de palabra es difícil de acreditar después, y cualquier reclamación empieza citando a la empresa sus propias condiciones. Si la empresa no quiere incluirlo por escrito, tome la promesa con cautela.
¿Quién debe figurar en el contrato como conductor?
Todo el que vaya a conducir el coche debe figurar en el contrato. Si otra persona podría ponerse al volante, pregunte a la empresa cómo añadirla antes de irse y qué dicen sus condiciones sobre un conductor que no figura en el contrato.
¿Esta lista de comprobación abarca el estado del coche?
Solo el último paso: fotografíe el coche y anote cada marca existente en el formulario de estado antes de irse. La inspección completa es otro tema, que se trata en nuestra guía sobre revisar un coche de alquiler antes de salir con él.
¿Qué puedo hacer si un cargo parece incorrecto o no me devuelven el depósito?
Plantéelo primero a la empresa, por escrito, citando sus propias condiciones. Si el depósito se cobró como un cargo en la tarjeta, pida a su banco un contracargo; una retención que no se ha hecho efectiva se puede liberar sin más. En el momento de redactar este texto, una empresa de alquiler con licencia de Dubái depende del Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET), por lo que puede presentar una reclamación en Dubai Consumer o llamar al 600 54 5555, y la página de protección del consumidor del Gobierno de los EAU explica los pasos. Para una disputa por el depósito, nuestra herramienta para recuperar el depósito elabora por usted la carta y la escalera de reclamación. Ninguna ruta puede prometer un resultado.
Redactado por el equipo de TripReview a partir de nuestras propias referencias de precios y de las normas publicadas por las autoridades de los EAU, y actualizado el 21 October 2026. Las cifras son rangos, no presupuestos — consulte las normas más recientes en la fuente oficial antes de viajar. Cómo valoramos a las empresas
