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Réponse rapide
Mettez tout le monde en sécurité, appelez le 999 si quelqu'un est blessé et obtenez un rapport de police : à Dubai, les accidents mineurs sans blessé peuvent être déclarés dans l'application de la police de Dubai. Appelez ensuite l'agence de location avant toute réparation. Sans rapport de police, l'assurance ne paiera pas, et la réparation complète vous est facturée au lieu de la franchise.
Que faire juste après un accident ?
- 1Arrêtez-vous, allumez les feux de détresse et vérifiez que tout le monde est en sécurité.
- 2Si quelqu'un est blessé, appelez le 999 et ne déplacez pas les voitures.
- 3Si l'accident est mineur et que personne n'est blessé, écartez les voitures de la circulation vers la bande d'arrêt d'urgence ou un endroit sûr : les laisser bloquer la route est une infraction.
- 4Photographiez les deux voitures, les plaques, la scène et tous les dégâts.
- 5Signalez-le : via l'application de la police de Dubai pour un accident mineur à Dubai, ou en appelant le 999.
- 6Appelez le numéro de dépannage ou d'accident de l'agence de location et indiquez-lui le numéro du rapport de police.
Pourquoi faut-il un rapport de police pour un accident avec une voiture de location ?
Aux EAU, les garages ne réparent les dégâts d'un accident dans le cadre de l'assurance que sur présentation d'un rapport de police. Il consigne les voitures, les conducteurs et le responsable.
Sans lui, l'assureur de l'agence de location ne paiera pas, et l'agence vous facturera la totalité de la réparation, pas seulement la franchise. Cela vaut aussi pour une éraflure sur un parking : si vous constatez un dégât, signalez-le.
Que paierez-vous après un accident ?
| Cas de figure | Ce que vous payez en général |
|---|---|
| L'autre conducteur est responsable, rapport de police en main | Ce que vous payez en généralRien pour les dégâts ; l'assureur de l'autre conducteur paie |
| Vous êtes responsable, assurance de base | Ce que vous payez en généralJusqu'à la franchise de l'assurance |
| Vous êtes responsable, couverture complète | Ce que vous payez en généralRien, ou une petite somme, selon le contrat |
| Pas de rapport de police | Ce que vous payez en généralLa réparation complète, plus l'immobilisation du véhicule chez de nombreux loueurs |
| Usage exclu (hors route, alcool, conducteur non déclaré) | Ce que vous payez en généralLa réparation complète, et l'assurance peut être annulée |
Aurez-vous une voiture de remplacement ?
De nombreux loueurs remplacent une voiture endommagée, surtout pour les locations plus longues, mais tous ne le font pas automatiquement ou gratuitement. Posez la question lors de votre appel et obtenez la réponse par écrit. Si la voiture ne peut pas rouler, l'agence organise le remorquage ; ne la faites pas remorquer vous-même vers un garage.
Et si l'accident a lieu en dehors de Dubai ?
Appelez le 999 ou utilisez le service de police local de l'émirat concerné. Les mêmes règles s'appliquent : d'abord un rapport de police, puis l'agence de location. À Abu Dhabi, les accidents mineurs sont aussi souvent traités sans intervention de la police, via le service de déclaration propre à l'émirat ; suivez les instructions données lors de votre appel.
Enregistrez dans votre téléphone le numéro d'accident de l'agence de location le jour où vous récupérez la voiture. Il figure généralement sur un autocollant sur le pare-brise ou sur le porte-clés.
Ce qu'il ne faut pas faire après un accident
- Ne quittez pas les lieux avant que le rapport soit établi.
- N'acceptez pas un arrangement privé en espèces à la place d'un rapport de police : l'agence de location vous facturera quand même la réparation.
- N'emmenez pas la voiture vous-même dans un garage.
- Ne continuez pas à rouler avec une voiture dont des voyants d'alerte sont allumés ou qui perd des liquides.
- Ne vous disputez pas au bord de la route : photographiez, signalez et laissez la police déterminer les responsabilités.
Documents à conserver
| Document | Pourquoi |
|---|---|
| Rapport de police ou numéro de référence | PourquoiDétermine la responsabilité et si l'assurance paie |
| Photos des deux voitures et de la scène | PourquoiPreuve en cas de contestation des dégâts |
| Coordonnées de l'autre conducteur | PourquoiNécessaires pour la déclaration de sinistre |
| Messages échangés avec l'agence de location | PourquoiTrace de ce qui a été convenu |
| Votre contrat de location | PourquoiIndique la franchise et la couverture que vous avez souscrites |
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un rapport de police pour une petite éraflure sur une voiture de location ?
Oui. Sans rapport, l'assurance ne paie pas et la réparation complète vous est facturée. Signalez même les dégâts mineurs.
Comment déclarer un accident mineur à Dubai ?
Via l'application de la police de Dubai lorsque personne n'est blessé, ou en appelant le 999.
L'agence de location va-t-elle me facturer après un accident ?
Si vous étiez responsable, jusqu'à la franchise de l'assurance, ou rien avec une couverture complète. Sans rapport de police, la réparation complète.
L'assurance de la location me couvre-t-elle dans un autre émirat ?
Oui. L'assurance de location standard couvre les sept émirats ; obtenez un rapport de police où que l'accident se produise.
Quel numéro appeler après un accident à Dubai ?
Appelez le 999 pour la police en cas d'urgence ou le 901 pour une aide policière hors urgence. Pour les accidents mineurs sans blessé, l'application de la police de Dubai permet souvent de faire la déclaration à la place.
Et si l'autre conducteur est responsable ?
Si le rapport de police désigne l'autre conducteur comme responsable, son assurance doit payer la réparation, et l'agence de location ne vous facture généralement pas votre franchise. Conservez le rapport et faites le suivi avec l'agence par écrit.
Rédigé par l'équipe TripReview à partir de nos propres repères de prix et des règles publiées par les autorités des EAU, et mis à jour le 22 September 2026. Les chiffres sont des fourchettes, pas des devis — vérifiez les règles les plus récentes auprès de la source officielle avant de voyager. Comment nous évaluons les entreprises
