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Réponse rapide
Après le retour d'une voiture de location, une entreprise de Dubai peut retenir sur votre caution des frais pour des dommages non consignés dans l'état des lieux de départ, pour un nettoyage excessif (sable incrusté ou liquides renversés), pour avoir fumé dans une voiture non-fumeur, pour un carburant non rendu au niveau convenu, ainsi que des frais de gestion des amendes ou de Salik. Les frais exacts varient selon l'entreprise : vérifiez votre contrat. Photographiez la voiture à la prise en charge et, si des frais vous semblent injustes ou non justifiés, demandez les preuves et contestez-les.
Ce qu'une entreprise peut retenir sur votre caution
Après le retour de la voiture, une entreprise peut retenir des frais sur votre caution. Ces frais se répartissent en quelques groupes, présentés dans le tableau ci-dessous. Ceux qui s'appliquent, la formulation retenue par l'entreprise et les montants facturés varient tous, et c'est votre propre contrat qui énonce les vraies conditions ; lisez-le donc avant de signer et conservez-en une copie.
Vous ne trouverez pas de prix dans ce guide, car aucun chiffre unique ne s'applique à toutes les entreprises. Pour de vraies données de frais, entreprise par entreprise, consultez notre rapport de transparence des frais.
| Type de frais | À quoi cela correspond | Comment vous protéger |
|---|---|---|
| Dommages | À quoi cela correspondMarques ou dommages non consignés dans l'état des lieux de départ | Comment vous protégerPhotos à la prise en charge, et chaque marque inscrite dans l'état des lieux |
| Nettoyage | À quoi cela correspondSaleté excessive, comme du sable incrusté ou des liquides renversés | Comment vous protégerPhotos de l'intérieur à la prise en charge et au retour |
| Tabac | À quoi cela correspondFumer dans la voiture. La plupart des locations sont non-fumeur, et le fait de fumer entraîne généralement des frais de nettoyage ou une pénalité | Comment vous protégerNe fumez pas dans la voiture et lisez la formulation du contrat |
| Carburant | À quoi cela correspondNe pas rendre la voiture au niveau de carburant convenu | Comment vous protégerPhotos de la jauge de carburant à la prise en charge et au retour |
| Frais de gestion des amendes et de Salik | À quoi cela correspondFrais de gestion des amendes ou de Salik | Comment vous protégerVérifiez comment votre contrat les traite avant de signer |
Cela varie selon l'entreprise : vérifiez votre contrat. Les montants sont volontairement omis : aucun chiffre unique ne s'applique à toutes les entreprises.
Demandez à l'entreprise de vous indiquer ses clauses sur les dommages, le nettoyage et le fait de fumer avant de payer. Ce qui est considéré comme excessif, et la façon dont les frais sont calculés, se règle bien plus facilement avant la location qu'après.
Dommages : pourquoi les photos de prise en charge comptent le plus
Des frais pour dommages portent généralement sur des dommages qui ne figurent pas dans l'état des lieux de départ. C'est précisément pour cela que photographier la voiture à la prise en charge est important : si une marque était déjà là, ce sont vos photos et ce document qui le montrent, et sans eux, tout peut se résumer à votre parole contre celle de l'entreprise.
Faites-le avant de partir, même si la voiture semble impeccable. Quelques minutes à la prise en charge peuvent éviter une longue dispute au retour.
- Faites tout le tour de la voiture et photographiez chaque côté, y compris les deux pare-chocs.
- Prenez un gros plan et un plan plus large de chaque rayure, bosse, éraflure ou éclat, afin que sa position soit claire.
- Photographiez les roues et les jantes, le pare-brise et les vitres, ainsi que le toit.
- Photographiez aussi l'intérieur : sièges, tapis, coffre et tableau de bord, afin que les taches ou marques existantes soient consignées.
- Photographiez la jauge de carburant, afin que le niveau avec lequel vous avez récupéré la voiture soit consigné.
- Vérifiez que chaque marque repérée figure bien dans l'état des lieux de départ avant de partir, et conservez-en une copie.
- Gardez les photos originales et sauvegardez-les, par exemple en vous les envoyant par message, afin d'avoir une copie datée.
Filmez aussi une vidéo en faisant lentement le tour de la voiture, en indiquant à voix haute où se trouve chaque marque. Cela prend une minute et c'est facile à montrer plus tard.
Frais de nettoyage et de tabac
Des frais de nettoyage visent une saleté excessive, comme du sable incrusté ou des liquides renversés. La limite entre une utilisation normale et une saleté excessive peut être précisée ou non dans un contrat : cherchez donc la formulation avant de signer et posez la question si elle n'est pas claire.
Fumer est à éviter complètement. La plupart des locations sont non-fumeur, et le fait de fumer entraîne généralement des frais de nettoyage ou une pénalité, qu'une entreprise peut retenir sur votre caution. Ne fumez pas dans la voiture et demandez aussi à vos passagers de ne pas le faire.
Comme pour les dommages, les preuves comptent. Si les sièges, les tapis ou le coffre présentaient déjà des taches ou du sable quand vous avez récupéré la voiture, vos photos de prise en charge le montrent. Au retour, photographiez de nouveau l'intérieur, afin de disposer de votre propre trace de l'état dans lequel vous l'avez rendue.
Dans le contrat lui-même, cherchez trois choses.
- Le niveau de propreté attendu de la voiture à son retour.
- La façon dont les frais de nettoyage et pour avoir fumé sont décrits, et si un montant est indiqué.
- Si des frais peuvent être retenus sur votre caution, et comment vous en serez informé.
Carburant, amendes et Salik : les autres retenues
Deux autres retenues peuvent s'ajouter aux dommages et au nettoyage. La première est le carburant : si la voiture n'est pas rendue au niveau convenu, une entreprise peut le facturer. La seconde concerne les frais de gestion des amendes ou de Salik, qui peuvent vous parvenir après la fin de la location.
Le niveau de carburant convenu est celui sur lequel vous et l'entreprise vous êtes mis d'accord au départ : vérifiez donc votre contrat et confirmez-le à la prise en charge. La photo de la jauge prise à ce moment-là, et une autre au retour, consignent les deux relevés.
Pour les amendes et Salik, vérifiez comment votre contrat les traite et s'il mentionne des frais de gestion. Notre comparateur de frais vous aide à vérifier les frais et le coût réel avant de réserver, et notre guide sur les frais cachés présente d'autres extras qui peuvent s'ajouter à la facture.
Au retour : photographiez de nouveau la voiture
Si des frais suivent, vous voudrez comparer les photos avant et après de l'entreprise avec les vôtres. Répétez donc la routine de prise en charge quand vous rendez la voiture : faites-en le tour et photographiez chaque côté et chaque marque, l'intérieur et le coffre, ainsi que la jauge de carburant, avant de quitter le point de remise.
Si l'entreprise vérifie la voiture avec vous, demandez le résultat par écrit et conservez-en une copie. Si elle ne le fait pas, vos photos sont votre preuve. Gardez-les, avec vos photos de prise en charge, l'état des lieux de départ et votre contrat, jusqu'à ce que votre caution vous soit revenue en totalité.
Notre guide sur la restitution d'une voiture de location à Dubai traite de la remise du véhicule en fin de location.
Faites-le avant de rendre les clés. Une fois la voiture repartie, vous n'avez plus la possibilité de la photographier.
Si des frais vous semblent injustes : comment les contester
Si des frais vous semblent injustes, ou arrivent sans aucune preuve, vous n'avez pas à les accepter sans les contester. Il s'agit d'informations générales et non de conseils juridiques, et aucune démarche ne garantit un résultat précis : ce que vous pouvez récupérer dépend de votre contrat et de ce que vous pouvez prouver. Les étapes, elles, sont les mêmes à chaque fois.
- 1Demandez à l'entreprise ses preuves : le motif des frais et ses photos avant et après. Demandez par écrit, afin de garder une trace.
- 2Comparez ce qu'elle envoie avec vos propres photos de prise en charge et l'état des lieux de départ. Répondez ensuite par écrit, indiquez quels frais vous contestez et pourquoi, et citez à l'entreprise ses propres conditions.
- 3Si la caution a été prélevée sur votre carte, demandez à votre banque d'engager une rétrofacturation. Un blocage qui n'a pas été prélevé peut simplement être libéré.
- 4Si l'entreprise refuse toujours de régler le problème, adressez-vous au Département de l'économie et du tourisme de Dubai (DET), dont relève une agence de location agréée à Dubai. Déposez une réclamation auprès de Dubai Consumer ou appelez le 600 54 5555 (à la date de rédaction). La page du gouvernement des EAU sur la protection des consommateurs explique les démarches.
Notre page de récupération de caution prépare pour vous la lettre et l'échelle de recours, afin que vous ne partiez pas de zéro. Quelle que soit la démarche choisie, conservez le contrat, l'état des lieux de départ, vos photos, chaque reçu et chaque message.
Questions fréquentes
Que peut retenir sur ma caution une entreprise de location de voitures de Dubai ?
En général : des dommages non consignés dans l'état des lieux de départ, un nettoyage excessif (sable incrusté ou liquides renversés), des frais pour avoir fumé, le carburant si la voiture n'est pas rendue au niveau convenu, et des frais de gestion des amendes ou de Salik. Ceux qui s'appliquent, et leur coût, varient selon l'entreprise : vérifiez donc votre propre contrat.
Peut-on me facturer des dommages déjà présents sur la voiture ?
Des frais pour dommages portent généralement sur des dommages qui ne figurent pas dans l'état des lieux de départ, d'où l'importance de photographier la voiture à la prise en charge. Si une marque était déjà là, montrez à l'entreprise vos photos et ce document, et demandez-lui par écrit d'annuler ces frais. Si elle refuse et que la caution a été prélevée sur votre carte, vous pouvez demander à votre banque d'engager une rétrofacturation, et vous pouvez aussi déposer une réclamation Dubai Consumer auprès du DET. Aucun résultat n'est garanti.
Existe-t-il des frais pour avoir fumé dans une voiture de location à Dubai ?
La plupart des locations sont non-fumeur, et le fait de fumer entraîne généralement des frais de nettoyage ou une pénalité qu'une entreprise peut retenir sur votre caution. La formulation et le montant varient selon l'entreprise : vérifiez votre contrat, ne fumez pas dans la voiture et ne laissez personne le faire.
À combien s'élèvent des frais de nettoyage ou pour avoir fumé ?
Il n'existe aucun chiffre unique : cela varie selon l'entreprise, vérifiez donc votre contrat avant de signer. Pour de vraies données de frais, entreprise par entreprise, consultez notre rapport de transparence des frais.
Que dois-je photographier quand je récupère une voiture de location ?
Tous les côtés de la voiture et les deux pare-chocs, les roues, le pare-brise et le toit, un gros plan et un plan plus large de chaque marque existante, l'intérieur (sièges, tapis et coffre compris) et la jauge de carburant. Vérifiez que chaque marque figure dans l'état des lieux de départ, conservez-en une copie et refaites les mêmes photos au retour de la voiture.
Comment contester des frais pour dommages ou de nettoyage ?
Demandez par écrit à l'entreprise ses preuves et ses photos avant et après, puis répondez par écrit avec vos propres photos, l'état des lieux de départ et ses propres conditions. Si la caution a été prélevée sur votre carte, demandez à votre banque d'engager une rétrofacturation ; un blocage qui n'a pas été prélevé peut simplement être libéré. Si cela échoue, déposez une réclamation Dubai Consumer auprès du DET. Notre page de récupération de caution prépare la lettre et l'échelle de recours. Aucun résultat n'est garanti.
Qui traite les réclamations concernant une entreprise de location de voitures de Dubai ?
Une agence de location agréée à Dubai relève du Département de l'économie et du tourisme de Dubai (DET). Exposez d'abord le problème à l'entreprise, par écrit, puis déposez une réclamation auprès de Dubai Consumer ou appelez le 600 54 5555 (à la date de rédaction). La page du gouvernement des EAU sur la protection des consommateurs explique les démarches.
Une entreprise peut-elle retenir de l'argent pour des amendes ou Salik après que j'ai rendu la voiture ?
Les frais de gestion des amendes ou de Salik peuvent figurer parmi les frais retenus sur une caution après le retour de la voiture. La façon dont une entreprise les traite, et le fait qu'elle ajoute ou non des frais de gestion, varient : vérifiez donc le contrat avant de signer.
Rédigé par l'équipe TripReview à partir de nos propres repères de prix et des règles publiées par les autorités des EAU, et mis à jour le 21 October 2026. Les chiffres sont des fourchettes, pas des devis — vérifiez les règles les plus récentes auprès de la source officielle avant de voyager. Comment nous évaluons les entreprises
