Table of contents
Réponse rapide
Vérifiez ces points avant de signer : le prix total et ce qu'il comprend ; la caution, la manière dont elle est prise (blocage ou prélèvement) et le moment où elle est libérée ; l'assurance et la franchise ; le kilométrage inclus et le tarif du kilomètre supplémentaire ; la politique de carburant ; le traitement de Salik, des péages et des amendes ; la livraison et la récupération ; les conditions d'annulation et de retour tardif ; et qui est inscrit comme conducteur. Les conditions varient selon l'entreprise : vérifiez votre propre contrat. Photographiez ensuite la voiture, notez chaque marque existante sur l'état des lieux et conservez une copie de tout.
Vérifiez le prix et ce qu'il comprend
Ce guide porte sur les documents, pas sur la voiture. Les conditions du contrat varient d'une entreprise à l'autre : considérez donc chaque ligne ci-dessous comme une question à poser à votre propre contrat plutôt que comme un acquis. L'état de la voiture est un autre travail, traité dans notre guide sur la vérification d'une voiture de location avant de prendre la route.
- Les bases : votre nom, les dates de location, les heures de prise en charge et de retour, et la voiture que vous avez réservée. Une erreur est plus facile à corriger avant de signer qu'après.
- Le prix total : demandez le total complet pour toute la location, pas seulement un tarif journalier.
- Ce qui est inclus : demandez quels éléments sont compris dans ce total et lesquels sont facturés en plus. Notre guide sur les frais cachés de la location de voiture répertorie les extras à surveiller.
- Votre devis : comparez le contrat avec le prix ou la confirmation de réservation qui vous ont été remis. Si une ligne a changé ou est apparue, demandez pourquoi avant de signer.
Vous ne savez pas si un chiffre est normal ? Il n'existe aucune norme unique, car les conditions varient selon l'entreprise. De vraies données de frais, entreprise par entreprise, figurent dans notre rapport de transparence des frais, et notre comparateur de frais vous aide à calculer le coût réel d'une location.
Vérifiez la caution et l'assurance
- Montant de la caution : vérifiez que le chiffre figurant au contrat correspond à celui qui vous a été annoncé.
- Comment elle est prise : demandez s'il s'agit d'un blocage sur votre carte ou d'un prélèvement réel. Le tableau ci-dessous montre pourquoi la différence compte.
- Quand elle est libérée : demandez quand et comment la caution est libérée après le retour de la voiture, et assurez-vous que cela soit écrit. Notre guide de la caution de location de voiture explique comment fonctionne le blocage sur la carte.
- Assurance : demandez ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Si une formulation n'est pas claire, demandez à l'entreprise de l'expliquer et de vous montrer où elle est écrite.
- Franchise : demandez quel est son montant, c'est-à-dire la part d'un sinistre que vous paieriez vous-même. Notre guide de l'assurance de location de voiture en parle plus en détail.
| Comment elle est prise | Ce que cela signifie | Si elle n'est pas restituée |
|---|---|---|
| Un blocage | Ce que cela signifieUn montant est réservé sur votre carte, mais n'est pas prélevé. | Si elle n'est pas restituéeUn blocage qui n'a pas été prélevé peut simplement être libéré. |
| Un prélèvement sur la carte | Ce que cela signifieL'argent est réellement prélevé sur votre carte. | Si elle n'est pas restituéeAdressez-vous d'abord à l'entreprise, par écrit. Vous pouvez ensuite demander à votre banque d'engager une rétrofacturation. |
Cela varie selon l'entreprise : vérifiez lequel votre contrat décrit.
Vérifiez le kilométrage, le carburant, Salik et les amendes
- Kilométrage : demandez combien de kilomètres sont inclus, et combien coûte chaque kilomètre supplémentaire.
- Carburant : demandez à quel niveau le réservoir doit être au retour de la voiture, et ce que vous payez s'il ne l'est pas.
- Salik et péages : demandez comment les péages Salik vous sont répercutés, et à quel moment.
- Amendes : demandez comment les amendes de la circulation vous sont répercutées, et s'il existe des frais de gestion pour leur traitement.
Si des frais mentionnés dans le contrat n'ont aucun montant à côté, demandez que le montant soit inscrit. Une clause vague est difficile à vérifier plus tard.
Vérifiez la livraison, l'annulation, le retour tardif et les conducteurs inscrits
- Livraison et récupération: si la voiture vous est livrée et récupérée ensuite, confirmez où et quand, et s'il existe des frais pour l'une ou l'autre.
- Annulation : demandez ce qui se passe si vous annulez ou modifiez la réservation, jusqu'à quand, et ce qui est remboursé.
- Retour tardif: demandez à partir de quand un retour est considéré comme tardif, s'il existe un délai de grâce et ce qui est facturé en cas de retard.
- Qui est inscrit comme conducteur : toute personne qui conduira doit être inscrite sur le contrat. Si quelqu'un d'autre risque de prendre le volant, demandez à l'entreprise comment l'ajouter avant de partir, et ce que ses conditions prévoient pour un conducteur non inscrit.
Les dernières étapes avant de partir
- 1Lisez tout le contrat, y compris les petits caractères, avant de signer. Posez des questions sur tout ce que vous ne comprenez pas.
- 2Cochez chaque point ci-dessus en le vérifiant sur le document. S'il manque un chiffre, demandez qu'il soit inscrit.
- 3Tout ce que l'agent promet de vive voix, comme des frais supprimés ou une heure de retour flexible, doit aussi figurer sur le papier. C'est le document écrit que vous pourrez invoquer plus tard.
- 4Ne signez que lorsque chaque ligne a un sens pour vous. Si vous vous sentez pressé, ralentissez.
- 5Photographiez ensuite la voiture et notez chaque marque existante sur l'état des lieux avant de partir. Le tour complet est dans notre guide sur la vérification d'une voiture de location avant de prendre la route.
- 6Conservez une copie de tout : le contrat signé, l'état des lieux, vos photos, vos reçus et tous les messages échangés avec l'entreprise.
Rendre la voiture fait aussi partie des formalités. Notre guide sur la restitution d'une voiture de location traite de la remise en fin de location.
Si un problème survient plus tard
Les documents que vous venez de vérifier sont ce sur quoi toute réclamation s'appuierait. Si des frais ou un refus ne correspondent pas à ce que vous avez signé, voici la marche à suivre.
- 1Adressez-vous d'abord à l'entreprise, par écrit, en citant ses propres conditions.
- 2Si la caution a été prélevée sur votre carte, demandez à votre banque d'engager une rétrofacturation. Un blocage qui n'a pas été prélevé peut simplement être libéré.
- 3À la date de rédaction, une agence de location agréée à Dubai relève du Département de l'économie et du tourisme de Dubai (DET). Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Dubai Consumer ou appeler le 600 54 5555, et la page du gouvernement des EAU sur la protection des consommateurs explique les démarches.
Pour un litige portant précisément sur une caution, notre page de récupération de caution vous propose un générateur de lettre et une échelle de recours. Aucune démarche ne peut promettre de résultat : conservez donc chaque reçu, chaque message et chaque photo.
Questions fréquentes
Dois-je lire tout le contrat avant de le signer ?
Oui. Lisez-le en entier, et demandez à l'entreprise d'expliquer tout ce que vous ne comprenez pas ou qui diffère de votre réservation. Ce que vous signez est ce que vous pourrez invoquer plus tard : vérifiez donc le prix, la caution, l'assurance et la franchise, le kilométrage, le carburant, Salik et les amendes, la livraison et la récupération, les conditions d'annulation et de retour tardif, et qui est inscrit comme conducteur, avant d'apposer votre signature.
Les conditions sont-elles les mêmes dans toutes les entreprises de location de voitures de Dubai ?
Non. Les conditions contractuelles, comme les frais de livraison, les conditions d'annulation et les frais de retour tardif, varient selon l'entreprise : vérifiez votre propre contrat plutôt que de supposer. Si une clause manque ou est vague, demandez qu'elle soit inscrite avant de signer.
Où puis-je voir ce que les entreprises facturent réellement ?
Notre rapport de transparence des frais présente de vraies données de frais, entreprise par entreprise, et notre comparateur de frais vous aide à calculer le coût réel d'une location. Servez-vous-en pour comparer, mais les conditions peuvent changer : c'est donc votre propre contrat qu'il faut vérifier avant de signer.
Quelle est la différence entre un blocage de caution et un prélèvement sur carte ?
Un blocage réserve un montant sur votre carte sans le prélever, et un blocage qui n'a pas été prélevé peut simplement être libéré. Un prélèvement prend réellement l'argent : pour le récupérer, il faut donc un remboursement de la part de l'entreprise ou, dans le cas d'un prélèvement par carte, demander une rétrofacturation à votre banque. Vérifiez lequel des deux votre contrat décrit, ainsi que le moment et la manière dont la caution est libérée.
Et si quelque chose qu'on m'a dit ne figure pas dans le contrat ?
Demandez que cela soit inscrit dans le contrat avant de signer. Ce qui a été dit de vive voix est difficile à invoquer plus tard, et toute réclamation commence par rappeler à l'entreprise ses propres conditions. Si l'entreprise refuse de l'écrire, considérez cette promesse avec prudence.
Qui doit être inscrit sur le contrat comme conducteur ?
Toute personne qui conduira la voiture doit être inscrite sur le contrat. Si quelqu'un d'autre risque de prendre le volant, demandez à l'entreprise comment l'ajouter avant de partir, et ce que ses conditions prévoient pour un conducteur non inscrit.
Cette checklist couvre-t-elle l'état de la voiture ?
Seulement la dernière étape : photographiez la voiture et notez chaque marque existante sur l'état des lieux avant de partir. Le tour complet de la voiture est un sujet à part, traité dans notre guide sur la vérification d'une voiture de location avant de prendre la route.
Que puis-je faire si des frais semblent erronés ou si ma caution n'est pas restituée ?
Adressez-vous d'abord à l'entreprise, par écrit, en citant ses propres conditions. Si la caution a été prélevée sur votre carte, demandez à votre banque d'engager une rétrofacturation ; un blocage qui n'a pas été prélevé peut simplement être libéré. À la date de rédaction, une agence de location agréée à Dubai relève du Département de l'économie et du tourisme de Dubai (DET) : vous pouvez donc déposer une réclamation auprès de Dubai Consumer ou appeler le 600 54 5555, et la page du gouvernement des EAU sur la protection des consommateurs explique les démarches. Pour un litige sur une caution, notre page de récupération de caution prépare pour vous la lettre et l'échelle de recours. Aucune démarche ne peut promettre de résultat.
Rédigé par l'équipe TripReview à partir de nos propres repères de prix et des règles publiées par les autorités des EAU, et mis à jour le 21 October 2026. Les chiffres sont des fourchettes, pas des devis — vérifiez les règles les plus récentes auprès de la source officielle avant de voyager. Comment nous évaluons les entreprises
